人工智能的興起逐漸將電話機(jī)器人推上時代的風(fēng)口浪尖，目前一個成熟的電話機(jī)器人一天已經(jīng)可以逐漸替代人工4-6天的工作量。電話機(jī)器人的出現(xiàn)，為金融理財、房地產(chǎn)、汽車、銀行、政務(wù)、餐飲、等幾十個行業(yè)的銷售開發(fā)和售后客服帶來了巨大的福音。
電話機(jī)器人的關(guān)鍵技術(shù)在于后臺系統(tǒng)的設(shè)置，機(jī)器人的話術(shù)是擁有多年經(jīng)驗話術(shù)定制師仔細(xì)研磨客戶心理，整理定制而成。根據(jù)不同的心理活動，設(shè)計了上千種應(yīng)答話術(shù)，然后再根據(jù)客戶關(guān)鍵詞對其進(jìn)行發(fā)送產(chǎn)品介紹、預(yù)留聯(lián)系方式、發(fā)送面談邀約等不同的處理。除此之外，電話機(jī)器人還能將與客戶的聊天全程記錄，并對意向客戶進(jìn)行分類歸納。
除了現(xiàn)有的基本功能外，電話機(jī)器人會同時在與客戶對話中不斷進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，并自動擴(kuò)展生成新的知識庫，所以說，完全不用擔(dān)心電話機(jī)器人跟不上形勢，因為它會越用越智能。電話機(jī)器人在與客戶交流時，還會適時引導(dǎo)用客戶切入主題，避免一直沉陷于對話聊天之中。電話機(jī)器人溫柔的真人語音，會使得顧客更容易接受和相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
