電話機(jī)器人的使用是方便話務(wù)員

電話機(jī)器人的使用是方便話務(wù)員，并不是說使用了電話機(jī)器人，就一定能夠找到客戶，或者一定能夠解放多少的人工。但是如果傳統(tǒng)電銷與人工智能相結(jié)合，能夠用AI去代替部分人工的重復(fù)性的工作，那能夠提升的效率就不是一點(diǎn)點(diǎn)了。

第一、在咨詢行業(yè)，傳統(tǒng)人工電銷人員流失嚴(yán)重，只能不斷的去培訓(xùn)新人，而新人在撥打電話或者是接受咨詢的時候由于缺乏經(jīng)驗(yàn)等原因，對搜集來的信息缺乏一個加工的本領(lǐng)，只能原封不動地提供給企業(yè)，可能提供的信息或服務(wù)也并不是企業(yè)所需要的，很容易造成客戶的流失。那么傳統(tǒng)電銷系統(tǒng)結(jié)合電銷機(jī)器人，就可以在前期進(jìn)行知識庫的搭建，通過不斷的訓(xùn)練，在進(jìn)行營銷或者是提供咨詢的時候快速準(zhǔn)確的提供相應(yīng)的解答，也能在很大程度上提升維護(hù)客戶的效率。

第二、目前很多電銷系統(tǒng)，甚至是有一些電銷機(jī)器人，只支持批量外呼的功能，并不支持打斷，事實(shí)證明，電話機(jī)器人除了模擬真人發(fā)聲之外，支持打斷可以解決更多的問題提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時用戶的體驗(yàn)以及電銷效果要高于不支持打斷的。

第三、結(jié)合智能電銷機(jī)器人的電銷系統(tǒng)還可以在通話過程中進(jìn)行實(shí)時轉(zhuǎn)錄，可以讓電銷人員快判斷出客戶的意圖，及時轉(zhuǎn)接人工或跟進(jìn)，提高咨詢行業(yè)電銷或者是咨詢水平。