什么是呼叫中心系統(tǒng)？

1.IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

1.個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)形邏輯，層次化，多分支，動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)，自由跳轉(zhuǎn)。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)修改流程，無(wú)需廠商支持。

2.它具有電話交換機(jī)的基本功能，可以作為群組電話交換機(jī)使用。

2.操作員自動(dòng)呼叫分配器的智能選擇

1.自動(dòng)交通分配ACD、平均交通分配和空閑操作員分配。默認(rèn)情況下，它是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)對(duì)應(yīng)的擴(kuò)展名分配的。

2.根據(jù)客戶輸入選擇不同的接線代理或技能組，或輸入其他語(yǔ)音指導(dǎo)流程。

3.來(lái)電過(guò)濾和黑名單設(shè)置。

4.當(dāng)電話無(wú)人接聽(tīng)或占線時(shí)，轉(zhuǎn)到下一個(gè)空閑座位或轉(zhuǎn)到手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)之間總召回。