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說到電話機器人，你的第一反應(yīng)是什么？
是有實體的機器人嗎？做電話營銷的都在用，我不需要；自動撥打騷擾電話；機器人對話效果應(yīng)該很差吧.
如果這是電話機器人的印象。那么你對電話機器人的了解還不夠，很多可能是錯的。
其實電話機器人并不是電話和機器人的簡單疊加，背后的技術(shù)和場景遠遠超過電話和機器人本身。
人工智能智能技術(shù)應(yīng)用
IT Orange發(fā)布的《2017年人工智能行業(yè)發(fā)展研究報告白皮書》，其中提到2017年被稱為中國人工智能元年。相關(guān)行業(yè)投融資項目近1000個，總投資580多億元。投資重點領(lǐng)域包括智能算法、語音識別、大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理等。百度對外宣傳形象也從互聯(lián)網(wǎng)公司變成了人工智能公司。
隨著ASR、TTS、NLP、大數(shù)據(jù)分析、知識地圖等技術(shù)的成熟，日益艱難的銷售行業(yè)再次獲得了賦權(quán)的機會。電話機器人是AI人工智能技術(shù)和電話營銷呼叫中心的最佳結(jié)合。
《2017年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書》統(tǒng)計顯示，全國電話從業(yè)人員近680萬人，多為80后、90后。電話從業(yè)者每天重復(fù)著簡單無聊甚至是謾罵式的電話工作，工資低，工作幸福指數(shù)低。效率低、重復(fù)勞動、人員管理困難、應(yīng)用靈活性差、結(jié)果監(jiān)管困難等。因為電話機器人可以很容易地解決它們。
正是在這樣的背景下，電話機器人在2017年開始興起并流行起來。
2018年5月，谷歌開發(fā)者大會(Google I/O 2018)發(fā)布了很多新的產(chǎn)品和功能，最引人注目的無疑是谷歌助手中新加入的雙工。在會議上展示的真實電話錄音中，雙工不僅用自然流暢的聲音與電話另一端的人交流，而且對方也沒有意識到來電者其實是一個“AI”。
電話機器人的應(yīng)用
如今，電話機器人已經(jīng)完全應(yīng)用于呼叫中心的使用領(lǐng)域，涵蓋銀行與證券、金融與保險、房地產(chǎn)投資、教育與培訓(xùn)、電子商務(wù)、交通、醫(yī)療、政府等行業(yè)。
可以說，任何使用電話的人都可以使用電話機器人?？蛻粢庀螂娫捄Y選、智能采集、語音通知、回訪調(diào)查等。都是電話機器人可以使用的場景。
事實上，電話機器人可以做的比電話或呼叫中心的傳統(tǒng)應(yīng)用更多。隨著電話機器人技術(shù)的成熟和使用成本越來越低，許多新的應(yīng)用場景和使用需求都可以得到解決。
“您好，您收藏的XX化妝品‘雙十一’直奔50元，請及時關(guān)注折扣信息?！彪p十一正式開始前幾天，一個品牌賣家用電話機器人通過語音通知他們的100萬會員。相比去年的短信通知，轉(zhuǎn)化率翻了一倍多。受益的不僅僅是賣家。
“您的快遞已經(jīng)到了，放在樓下XX快遞柜里，請記得領(lǐng)取?！边@種語音通知比過去的短信通知和快遞人工呼叫更有效、更經(jīng)濟。"您的外賣5分鐘后送到，請及時到樓下取."這種語音通知不僅提高了傳遞效率，還減少了電話造成的交通事故。
