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金融保險(xiǎn)公司全面發(fā)展AI電話機(jī)器人技術(shù)

許多人可能會(huì)認(rèn)為落地人工智能電話機(jī)器人技術(shù)的保險(xiǎn)公司只進(jìn)行一些與保險(xiǎn)定價(jià)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。除了一些基本的數(shù)據(jù)應(yīng)用，研究領(lǐng)域還包括生物識(shí)別、圖像視覺、自然語言處理等技術(shù)。雖然很多應(yīng)用還在測試或者嘗試階段，但它最終必定將實(shí)用于金融保險(xiǎn)公司。其中，以下三個(gè)方面是最值得探討的。圖像識(shí)別，以汽車保險(xiǎn)為例，傳統(tǒng)理賠流程需要接調(diào)度、確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的、現(xiàn)場查勘取證、人工定損、確定維修方案和費(fèi)用、用戶確認(rèn)、賠付，這樣的過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力；而使用圖像識(shí)別的保險(xiǎn)公司只需要用戶上傳證件照和事故現(xiàn)場照片圖像定損，然后經(jīng)過用戶確認(rèn)、賠付共三個(gè)環(huán)節(jié)，極大降低了成本。同時(shí)，除了識(shí)別車輛照片之外，圖像識(shí)別還可以處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如將手寫文字，掃描，照片文檔轉(zhuǎn)換為文本，對(duì)視頻、現(xiàn)場照片進(jìn)行分類處理等等。人臉識(shí)別是圖像識(shí)別的一個(gè)重要分支，最基本的功能是遠(yuǎn)程確定用戶的身份。同時(shí)，技術(shù)將使用面部數(shù)據(jù)采集來推斷用戶的年齡、性別、婚姻狀況和生育能力，并結(jié)合財(cái)產(chǎn)、健康、事故、家庭等五個(gè)維度的數(shù)據(jù)分析來衡量用戶的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。為客戶推薦合適的保險(xiǎn)購買計(jì)劃，最終形成千人前面的定制化建議。智能語音識(shí)別，語音服務(wù)的最大優(yōu)勢是在線7x24小時(shí)服務(wù)?？头行氖菫榱藚f(xié)調(diào)企業(yè)與用戶之間的溝通，對(duì)智能語音有天然的需求。在未來，人工智能語音客戶服務(wù)不僅可以了解每個(gè)客戶的屬性偏好和行為軌跡，還可以結(jié)合強(qiáng)大的知識(shí)庫和語義交互，快速解答客戶問題，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求。同時(shí)，由于客戶服務(wù)培訓(xùn)周期長，人員保留率低，智能語音機(jī)器人可以在一定程度上降低運(yùn)營成本。然而，智能語音客戶服務(wù)涉及語音識(shí)別、語義理解、語音合成和一系列交互模塊，所以技術(shù)門檻不低。在這個(gè)階段，智能語音客戶服務(wù)尚未達(dá)到真正取代人工客戶服務(wù)的水平。基因檢測，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法的發(fā)展，基因檢測已進(jìn)入蓬勃發(fā)展的時(shí)代。保險(xiǎn)公司使用基因檢測結(jié)果對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行更準(zhǔn)確的用戶肖像。將收集有關(guān)被保險(xiǎn)人家庭健康史、個(gè)人飲食、生活、體育和環(huán)境的信息。保險(xiǎn)公司通過大數(shù)據(jù)進(jìn)一步建立了更加個(gè)性化的健康風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測模型。中國的一些保險(xiǎn)公司也開始與基因檢測公司合作。例如，眾安保險(xiǎn)與華大基因合作推出乳腺癌基因檢測、乳腺癌專項(xiàng)健康體檢；達(dá)安基因與太平人壽開展的基因檢測與健康管理服務(wù);此外，平安人壽，中國人壽，太平人壽，福德人壽等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已接觸基因檢測機(jī)構(gòu)，部分機(jī)構(gòu)已達(dá)成合作。當(dāng)然，基因檢測的問題有點(diǎn)爭議，它仍然在灰色區(qū)域。它對(duì)個(gè)人健康和商業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，但毫無疑問。這是保險(xiǎn)公司降低風(fēng)險(xiǎn)的最可靠方式之一。

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