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在過去的幾年里，我們看到主要的技術(shù)供應(yīng)商都接受了幫助機(jī)器人的概念，這些機(jī)器人可以在我們的軟件系統(tǒng)中管理、引導(dǎo)甚至清理數(shù)據(jù)。利用所謂的自然語言理解技術(shù)（NLU），我們已經(jīng)能夠構(gòu)建可以分解和解析人類生成的文本的機(jī)器人，從而將其歸類為語義。這些機(jī)器人可以理解我們，并能進(jìn)行對話。這就是語音機(jī)器人。許多簡單的客戶服務(wù)任務(wù)都能很好地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但是當(dāng)客戶問題越來越復(fù)雜時(shí)，我們?nèi)绾未_保我們能提供同情心和專業(yè)知識(shí)來維持高水平的客戶滿意度呢？太多的人工智能項(xiàng)目在開發(fā)和部署到公司的聯(lián)絡(luò)中心時(shí)失敗了。聯(lián)絡(luò)中心是完成人類交互的中心，從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到客戶和合作伙伴。那么，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和輔助客戶服務(wù)的無縫集成到底需要什么呢？收縮，然后擴(kuò)展：任何級別的機(jī)器人開發(fā)都應(yīng)該“先收縮，后擴(kuò)展”。沒有任何大腦（不管是人類的還是計(jì)算機(jī)的）善于在第一天就會(huì)用消防軟管喝水，而且兩種大腦都需要適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)空間。共享聊天機(jī)器人和人類的DNA：聊天機(jī)器人虛擬助理人工智能永遠(yuǎn)不應(yīng)該被認(rèn)為是人類客戶服務(wù)的替代渠道。相反，它應(yīng)該嵌入到客戶服務(wù)渠道的每個(gè)部分當(dāng)中，以便在每次對話或交互時(shí)提供智能幫助。無縫轉(zhuǎn)移：對于聊天機(jī)器人來說，當(dāng)一個(gè)請求過于復(fù)雜時(shí)，它應(yīng)該無縫地將對話轉(zhuǎn)移到合適的技術(shù)人員那里。但是，更重要的是，這些更復(fù)雜的查詢結(jié)果應(yīng)該以數(shù)據(jù)的形式反饋給聊天機(jī)器人，以便用于學(xué)習(xí)。不斷迭代：使機(jī)器人開發(fā)成為一個(gè)真正的迭代過程，與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和市場戰(zhàn)略有機(jī)地發(fā)展。在這里，機(jī)器人不應(yīng)該只是回答問題，它們還需要處理請求，就像我們希望人類座席解決我們的問題一樣，而不僅僅是在我們聯(lián)絡(luò)呼叫中心時(shí)給我們提供建議。這不僅僅是人工智能的問題，還包括將機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA）與自動(dòng)化任務(wù)相結(jié)合的解決方案。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《數(shù)心科技語音機(jī)器人系統(tǒng)開發(fā)和部署搭建到底需要什么》，本文關(guān)鍵詞數(shù)心,科技,語音,機(jī)器人,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。