從阿爾法圍棋推翻世界圍棋的那一刻起，人類就意識到一些行業(yè)將會改變。
電力銷售可能首當其沖。
自2015年以來，市場上涌現(xiàn)出大量銷售機器人。他們帶著人工智能的光環(huán)，帶著機器學習的風頭，注視著這個千瘡百孔的銷售領域，但希望卻在此刻突然在灰燼中升起。
他們自稱是勞動力的完美替代品，他們可以像真人一樣進入行業(yè)商務交流和轉化，這可以大大提高電力銷售的效率和產(chǎn)量，同時降低成本。
帶著好奇心和學習態(tài)度，我們選擇了12家百度投放激烈的供應商，并逐一試用注冊。以下是我們的評估和分析結果。
評估電話機器人的標準：
這個機器人聽起來像真的嗎？
聲音的保真度
機器人夠聰明嗎？
語音識別和反應時間
機器人懂商業(yè)嗎？
業(yè)務理解和轉化能力
機器人感覺累嗎？
機器人的呼叫輸出能力
但是考慮到這是預先錄制好的語音，這并不奇怪。
接下來是對話環(huán)節(jié)。在通話過程中，電話銷售機器人會不斷地將我們的語音信號轉化轉換成數(shù)字信號，然后配合語音技巧進行回應。如果等待時間過長，觀眾的通話體驗將得不到保證，業(yè)務效果將無從談起。因此，這個環(huán)節(jié)測試了各種銷售機器人的語音識別技術。在我們的實際測試中，10個銷售機器人可以毫不延遲地自然溝通，而另外兩個需要等待一到兩秒鐘，這極大地影響了通話體驗。
這次會議讓我們真正感受到了電話營銷機器人技術的成熟。我們應該知道，即使我們與消費者級的語音助理（如谷歌助理（Google Assistant）或Siri）互動，我們也不可能毫不拖延地實現(xiàn)如此順暢的溝通和對話。
但是真正考驗機器人水平的是它的商業(yè)能力。
各種銷售機器人瞄準的行業(yè)非常集中，廣泛應用于信貸、游戲、房地產(chǎn)等行業(yè)。在我們的實際測試過程中，電話銷售機器人確實能夠熟練地介紹各種業(yè)務的細節(jié)。替代客戶服務不是大問題，但是替代銷售呢？有用嗎？
如果觀眾表示他們不需要在接到電話后立即掛斷電話，該怎么辦？那就沒有智能機器人能玩了。因此，電話營銷機器人的核心價值是篩選有意的客戶，而不是轉化無意的客戶。
讓我們吃驚的是，雖然這四個指標決定了銷售機器人的實際業(yè)務表現(xiàn)，但在比較了12家公司之后，它們在各個方面真的有很大的不同嗎？不一定。
以下是我們測試結果的表格摘要：
鑒于以上四個性能指標，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的機器人都可以達到以上幾點：它們聽起來很逼真，支持中斷，足夠了解業(yè)務，并且可以切換到輔助勞動力.點擊百度任何家用機器人供應商的官方網(wǎng)站，幾乎所有列出的功能都被所有人分享.所以這基本上是一個同質化嚴重的領域產(chǎn)品。
事實上，這是因為幾乎所有電話銷售機器人的供應商都采用了相同的語音識別技術，而且在這個領域只有少數(shù)幾個參與者：訊飛，阿里，百度。
訊飛，阿里和百度真的很棒，因為他們輸出的是能力，這是真正的語音識別和自然語義處理技術，而其他所謂的機器人制造商只輸出一組“皮膚”。他們競爭的不是人工智能核心技術，而是方法和渠道的發(fā)展速度。
那么真正的區(qū)別在哪里？
個是效果。
許多機器人商人喜歡強調他們的機器人能打多少個電話，每天1000個電話。2000個電話？5000個電話？這種宣傳真是不負責任。根據(jù)一個機器人的說法，一條線路在一分鐘內連接到一部電話上，這意味著一小時內有60個電話，正常工作時間從9: 00到8: 00有11個小時。x60在11小時內只有660個電話，但是考慮到有許多號碼可能是空的，在5秒鐘內關閉或直接掛斷，800到1000個電話是內的合理號碼，5000個電話或2000個電話。或者所謂的一條線路上有多個電話，同時有三個電話，屏蔽掉空號碼，關閉電話，等等。但這種做法仍不能突破一分鐘只能接聽一條線路和一部電話的限制。如果三個電話都打了呢？讓顧客等待似乎是一個愚蠢的策略。
因此，理論上，我們可以認為所有電話銷售機器人的有效撥號量是每天600到1000個電話。超過這個數(shù)字沒有意義。
一組高質量的場景語音可以大大提高轉化的效率。如果演講很糟糕，打更多的電話也是浪費客戶資源。
綜上所述，雖然這種人工智能已經(jīng)能夠代替初級的呼叫者，像真人轉化一樣進行生動自然的商務交流，但總的來說，用電銷售機器人的門檻仍然很低。在評估的過程中，我們多次產(chǎn)生了一些奇妙的幻覺。如果你把市場上這些機器人供應商的名字放在一邊，不看他們，你甚至會認為他們是同一家公司的背心產(chǎn)品注冊。
其次是送貨模式。
絕大多數(shù)制造商沒有真正的技術，但他們已經(jīng)對變現(xiàn)方法給予了足夠的重視。例如，在實際接觸和現(xiàn)場過程中，我們發(fā)現(xiàn)每個家庭的收費標準非常相似，絕大多數(shù)商家采用機器人租賃費和服務費相結合的方式。每個電話銷售機器人的一年租金價格英鎊）從1萬英鎊到3萬英鎊不等。此外，一些制造商將收取定制、撥號設備、短信分發(fā)等費用。
也就是說，當你從機器人制造商購買一年的使用權時，你不能直接使用它。您還需要從供應商B購買和定制語音、撥號設備，以及從運營企業(yè)c購買和定制通信資源。最終成本完全未知。所以對于次吃螃蟹的人來說，有無數(shù)的坑可以踩。
那么，有沒有一鍵愚蠢產(chǎn)品服務可以直接上傳號碼？
當然有。并不是所有的制造商都是如此的循規(guī)蹈矩，我們在實際的測試過程中也發(fā)現(xiàn)了一些真正有內涵和誠意的公司。例如，箭魚互動公司使用SaaS套餐模式為用戶的實際通話和實際業(yè)務效果收費，而不是租用機器人和定制語音。這是一個只有當你對自己產(chǎn)品和服務有相當大的信心時才能做出的決定。
箭魚本身并不掌握語音的核心技術，但它的強大之處在于它將該技術封裝到了一個SaaS 產(chǎn)品中。用戶在使用它時只需要一個云帳戶。用戶的使用和支付完全基于這個賬戶。如果你想打電話，上傳一波號碼，如果你想打更多的電話，就多收點錢。這是SaaS快遞模式的更大優(yōu)勢，否則，很多資源和服務需要購買和組裝，使用起來非常麻煩。
此外，在商業(yè)層面上，我們仍然要感謝這些制造商不知疲倦的市場教育，使呼出電話行業(yè)能夠在第二個春天開花結果。
