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如何挑選一款電話機器人

在電銷競爭日趨激烈的今天，電銷從業(yè)人員每天加班加點，爭分奪秒的在篩選意向客戶，對企業(yè)來說，每挖掘出十個意向客戶，就意味著企業(yè)還能繼續(xù)生存下去。正因電銷行業(yè)激烈的競爭，而人工智能目前已是一個“風口”行業(yè)。眾多廠商和資本發(fā)現(xiàn)了其中存在的巨大商機，電話機器人便順勢而為如雨后春筍般出現(xiàn)，不亞于13年-15年外賣行業(yè)“百團大戰(zhàn)”的局面，因此在魚龍混雜的電話機器人市場里如何找到一款有又貼合企業(yè)自身情況的電話機器人，便成了一門“藝術(shù)”。電話機器人是一件擁有人工智能基因的高科技產(chǎn)品，從選購產(chǎn)品以及合作伙伴的角度出發(fā)，判斷機器人的品質(zhì)優(yōu)劣，應(yīng)注意產(chǎn)品功能、系統(tǒng)性能、技術(shù)實力、服務(wù)體系、公司情況5個基本原則，接下來就詳細解讀這5大原則。一、產(chǎn)品功能電話機器人的研發(fā)初衷是為了代輔助人工完成海量號碼初篩、通知等簡單重復(fù)的工作，同時記錄分析通話內(nèi)容智能判斷客戶意向。為了達到這個要求，的電話機器人應(yīng)具備以下能力： 1、多線群呼能力：一鍵批量外呼（單個通道每天800—1000通），單任務(wù)多通道并發(fā)呼叫，完成企業(yè)高效率號碼篩選目的； 2、識別對話能力： ①、能夠?qū)崟r語音識別，與客戶完成多輪對話（引導(dǎo)詢問、疑義解答）； ②、真人語音通話感知度（真人配音，配音能力真實度要求較高，小廠商配音一般僵硬感、機械感較重，客戶感知很差，通話結(jié)果給不理想） ③、能夠動態(tài)語音合成業(yè)務(wù)字段，通話感知順暢（動態(tài)合成姓名、手機號、訂單號等信息，一般小廠商TTS合成質(zhì)量較差，語音僵硬，合成音感知明顯）； ④、支持無延時打斷，場景噪音智能降噪（一般廠商打斷后有延遲，俗稱“打不斷”，通話感知較差，不能對周圍環(huán)境降噪，導(dǎo)致通話斷斷續(xù)續(xù)，無法正常通話） 3、意向判斷能力：對通話內(nèi)容實時分析，標注客戶關(guān)注點、根據(jù)客戶意向強弱智能分類； 4、人機協(xié)同能力：高意向客戶系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動介入（非轉(zhuǎn)人工），機器人通話實時監(jiān)聽； 5、CRM能力：具備機器人呼叫后CRM銷售管理能力，能夠完成銷售全路徑管理； 6、運營能力：給合作伙伴完善獨立的運營管控平臺，賦予合作伙伴獨立作戰(zhàn)能力，幫助合作伙伴快速完成交付，賺取商機； 7、交付能力：高度可視化的話術(shù)制作能力，傻瓜式操作，0負擔完成話術(shù)制作，給合作伙伴和終端用戶高效完成機器人部署技能。 8、產(chǎn)品迭代能力：產(chǎn)品是否能夠快速迭代，互聯(lián)網(wǎng)不變的就是“變化”，不能時刻跟隨市場動向，深度滿足客戶需求，永遠保持創(chuàng)新初心的AI產(chǎn)品一定不是一個好產(chǎn)品。

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