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AI智能機器人的靈魂------話術(shù)

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話術(shù)是AI智能電銷機器人的靈魂,話術(shù)越精準,與場景越吻合,機器人就越智能。

話術(shù)的主情節(jié)一般包括4個部分:開場白、介紹、邀約、結(jié)束語。每個過程都要求簡潔明了。一旦沒抓住客戶的注意力,對方就會掛機。同時話術(shù)的目的不能復雜,機器人是用來篩選客戶的,力求短準快。

機器人會根據(jù)人的回答分為4種或多種應對情況,常規(guī)的有肯定、否定、未識別、特殊,根據(jù)分類,機器人進行下程。當機器人順利地進入到邀約階段,系統(tǒng)會將這通電話標識為意向客戶,銷售員進行二次人工跟進。也就是說,機器人將簡單重復的事情做了,人工去做更有價值和產(chǎn)出更高的事情。如果對話進入和否定流程,機器人會進行挽回,優(yōu)化的流程會設計出二次挽回,直到再次否定或拒絕,機器人結(jié)束對話,掛機。當客戶有其它問題的時候,通過設計關(guān)鍵字來進入分支環(huán)節(jié),分支環(huán)節(jié)里的是常見的問題回答。關(guān)鍵字的知識庫,是話術(shù)重要的組成部分。

當話術(shù)主流程和關(guān)鍵字都設置好后,可以和機器人進行多番對話,找出錯漏,再來優(yōu)化,以達到問答流程的正確和完善。系統(tǒng)會根據(jù)問答,將對話分成多個意向等級,以方便銷售員二次人工跟進,同時撥打效果也一目了然。在回聽錄音的同時,也可以找到話術(shù)的漏洞,進行優(yōu)化迭代。

在電銷機器人越來越普及的現(xiàn)在,如果你還在用人工撥打,不論是在工具還是理念上都是落后于他人的。

電銷機器人,幫助你快速篩選客戶,獲得合作機會。


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