不能與客戶見面是電商的短板，為傾聽客戶聲音，提升客戶服務能力以及企業(yè)整體形象，中小型電商有必要建立一個虛擬網絡電話外呼中心，這個外呼中心必須包括即時通信、網絡電話、短信或郵件等網購客戶采取的交互方式，必須能夠為解決客戶提供實時的響應。
電商怎樣擇選匹配的電話銷售外呼系統(tǒng)。當下電商行業(yè)推廣的十分火熱，呼叫中心，這個早期只為銀行，運營商等政府、事業(yè)單位必備的客戶服務部門，也越來越受到電商的關注和青睞。現(xiàn)今國內的呼叫中心，已經突破了傳統(tǒng)意義上的以電話接入為主的呼叫中心，呼叫中心的功能已經擴展為可以通過互聯(lián)網、電話、EMAIL、傳真、語音等等多種媒體渠道進行綜合溝通訪問的的平臺，企業(yè)不僅可以通過呼叫中心進行日常的客戶服務，還可以通過與呼叫中心兼容的各類業(yè)務軟件，進行數(shù)據分析，客戶管理等等，從而成為一個以呼叫中心為基礎的營銷中心。因此，選擇合適的電話營銷呼叫系統(tǒng)，對于自建呼叫中心企業(yè)來說，是關系到將來公司發(fā)展的重要因素。
