外呼系統(tǒng)的語音外呼是指管理員可通過預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)，由系統(tǒng)在指定時(shí)間對(duì)指定號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行批量語音外呼，在客戶了解語音內(nèi)容后按鍵咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給坐席人員。并將呼叫結(jié)果及統(tǒng)計(jì)信息生成單獨(dú)的報(bào)表，并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進(jìn)行二次外撥。當(dāng)客戶轉(zhuǎn)人工座席服務(wù)時(shí)，沒有顏色空閑座席，呼叫中心系統(tǒng)就會(huì)提示客戶“現(xiàn)在座席忙，請(qǐng)稍候“并播放等待音樂;。
若有空閑座席，這時(shí)候電銷系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)客戶電話的來電號(hào)碼，或者IVR系統(tǒng)中輸入的客戶編號(hào)，根據(jù)客戶歷史資料數(shù)據(jù)以及客戶需要的服務(wù)類型，為客戶選擇適合的坐席。在線客服。在線客服系統(tǒng)為企業(yè)打造主動(dòng)式營銷方式。通過外呼系統(tǒng)在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來增強(qiáng)顧客的忠誠度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。每個(gè)在線客服人員可通過無限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。
客戶的資料錄入和查詢等功能;5.坐席權(quán)限設(shè)置，多級(jí)權(quán)限管理。來電彈屏：1.系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶的資料、歷史記錄和通話錄音。2.支持客戶多個(gè)電話號(hào)碼，任意電話呼入均能自動(dòng)識(shí)別。3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號(hào)碼。4.彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶的資料或工單資料或者其他。
