銷售人員預(yù)覽外呼系統(tǒng)用戶資料后，可點(diǎn)擊該客戶的電話號(hào)碼呼叫該客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打該客戶的電話，實(shí)現(xiàn)一鍵自動(dòng)撥號(hào)功能。節(jié)省撥號(hào)時(shí)間，提高銷售效率，每天的通話量提升1.5倍以上。外呼系統(tǒng)方案往往不會(huì)起到很好的效果。要知道，CRM不僅是一款客戶管理軟件，它更是一種新的客戶管理模式，一種新的企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
呼叫中心系統(tǒng)和機(jī)器人客服和工單系統(tǒng)共同構(gòu)成了智能全客服解決方案，整合了網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)頁(yè)、短信等多種接入渠道，能夠?qū)崿F(xiàn)同平臺(tái)對(duì)全渠道的相應(yīng)和管理，而且還擁有業(yè)界的檢測(cè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，外呼系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客服工作情況和以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和管理，提供其所需要的幫助，讓呼叫中心發(fā)揮的作用。
外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了批量號(hào)碼篩選工作，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、遇忙、無(wú)人接聽(tīng)等無(wú)效號(hào)碼，只將真實(shí)接聽(tīng)的客戶電話回轉(zhuǎn)至人工坐席，提高了坐席的營(yíng)銷效率。同時(shí)坐席接聽(tīng)過(guò)程根據(jù)通話情況可實(shí)時(shí)記錄通話摘要或一鍵修改標(biāo)注號(hào)碼狀態(tài)，以方便后續(xù)的提取和分析。呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入，通過(guò)外呼任務(wù)設(shè)置、實(shí)時(shí)提醒，保證銷售人員的工作量。
