在教育過(guò)程中，人們學(xué)習(xí)的內(nèi)容還包括大量的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)，此時(shí)人工處理不僅耗時(shí)耗力，而且準(zhǔn)確度也著實(shí)有限。在科技發(fā)展的現(xiàn)在，外呼系統(tǒng)人工智能的不斷發(fā)展使人們的生活更加方便訊捷。人工智能是指使用機(jī)器代替人類實(shí)現(xiàn)認(rèn)知、識(shí)別、分析、決策等功能，其本質(zhì)是對(duì)人的意識(shí)與思維的信息過(guò)程的模擬，是一門(mén)綜合了計(jì)算機(jī)科學(xué)、生理學(xué)、哲學(xué)的交叉學(xué)科。而人工智能的應(yīng)用則為處理非結(jié)構(gòu)知識(shí)提供了很好的途徑，它可以準(zhǔn)確地挖掘出知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系，并根據(jù)學(xué)習(xí)者不同的知識(shí)需求為人們提供相應(yīng)的知識(shí)。
電銷(xiāo)系統(tǒng)機(jī)器人在CRM中加入了呼叫中心，此前都是人工在撥打電話，單人每天上限在200通，現(xiàn)在，數(shù)心自研發(fā)了機(jī)器人呼叫系統(tǒng)，面向顧客的開(kāi)始的電話由機(jī)器人完成，同時(shí)，篩選出高意向用戶，打上標(biāo)簽，再推送到人工打電話，機(jī)器人可以輔助提示話術(shù)。電銷(xiāo)機(jī)器人多輪回話：基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語(yǔ)言交互溝通，通過(guò)主動(dòng)發(fā)問(wèn)、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的意向與需求，并推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的執(zhí)行。
電銷(xiāo)系統(tǒng)意向識(shí)別：基于行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及準(zhǔn)確的語(yǔ)義分析，能迅速準(zhǔn)確理解客戶意向，為后續(xù)的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)提供支撐?？蛻艉Y選分類：通話多輪會(huì)話智能理解客戶語(yǔ)義，挖掘客戶意向程度和深層需求，并且根據(jù)客戶意向標(biāo)記保存。電銷(xiāo)機(jī)器人并不能替代電銷(xiāo)人員的全部，但卻可以替代電銷(xiāo)人員的絕大多數(shù)重復(fù)性工作。所以電銷(xiāo)機(jī)器人本質(zhì)上依然是一個(gè)工具，可以輔助電銷(xiāo)人員做好陌拜這類初訪工作。這是電銷(xiāo)蠻荒時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。
