在教育過程中，人們學(xué)習(xí)的內(nèi)容還包括大量的非結(jié)構(gòu)化知識，此時人工處理不僅耗時耗力，而且準確度也著實有限。在科技發(fā)展的現(xiàn)在，外呼系統(tǒng)人工智能的不斷發(fā)展使人們的生活更加方便訊捷。人工智能是指使用機器代替人類實現(xiàn)認知、識別、分析、決策等功能，其本質(zhì)是對人的意識與思維的信息過程的模擬，是一門綜合了計算機科學(xué)、生理學(xué)、哲學(xué)的交叉學(xué)科。而人工智能的應(yīng)用則為處理非結(jié)構(gòu)知識提供了很好的途徑，它可以準確地挖掘出知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，并根據(jù)學(xué)習(xí)者不同的知識需求為人們提供相應(yīng)的知識。
電銷系統(tǒng)機器人在CRM中加入了呼叫中心，此前都是人工在撥打電話，單人每天上限在200通，現(xiàn)在，數(shù)心自研發(fā)了機器人呼叫系統(tǒng)，面向顧客的開始的電話由機器人完成，同時，篩選出高意向用戶，打上標簽，再推送到人工打電話，機器人可以輔助提示話術(shù)。電銷機器人多輪回話：基于上下文理解與客戶進行分步式的自然語言交互溝通，通過主動發(fā)問、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的意向與需求，并推動營銷任務(wù)的執(zhí)行。
電銷系統(tǒng)意向識別：基于行業(yè)知識構(gòu)建以及準確的語義分析，能迅速準確理解客戶意向，為后續(xù)的業(yè)務(wù)員跟進提供支撐。客戶篩選分類：通話多輪會話智能理解客戶語義，挖掘客戶意向程度和深層需求，并且根據(jù)客戶意向標記保存。電銷機器人并不能替代電銷人員的全部，但卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性工作。所以電銷機器人本質(zhì)上依然是一個工具，可以輔助電銷人員做好陌拜這類初訪工作。這是電銷蠻荒時代的必然趨勢，以高價值客戶為中心打造服務(wù)流程。
