隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,在日益競爭激烈的社會中,企業(yè)對服務(wù)逐漸重視起來,很多企業(yè)開始意識到呼叫中心系統(tǒng)的作用,呼叫中心系統(tǒng)作為客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本平臺,并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心系統(tǒng)外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。在此背景下,很多企業(yè),無論規(guī)模大小,都有自己呼叫中心系統(tǒng)的想法。通話錄音
客戶與坐席的通話自動錄音,并生成mp3格式,可在線試聽,并可下載。
來電彈屏,當(dāng)來電分配到坐席時,該坐席的電腦屏幕上外呼系統(tǒng)會自動彈出呼入來電的用戶信息,如主叫號碼、用戶姓名、歸屬地信息,客戶類別、跟進歷史等,以方便坐席高效、準(zhǔn)確地提供個性化服務(wù)??蛻舻馁Y料管理可以根據(jù)企業(yè)需求將電銷系統(tǒng)CRM進行個性化的自定義,以滿足其針對不同客戶類型的相關(guān)數(shù)據(jù)管理、分析需求??蛻舾M
坐席人員與客戶溝通后,標(biāo)記客戶類型,記錄溝通內(nèi)容。
軟件電話 提供簽入、簽出、應(yīng)答、外撥、轉(zhuǎn)接、保持、掛機、置忙、置閑等功能。外呼管理
批量導(dǎo)入客戶樣本,進行批量分配給不同坐席進行外呼,并實現(xiàn)對外呼情況的實時查看。電話彈屏。客戶來電或呼出時,系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡,可對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。