呼叫中心系統(tǒng)與客戶聯(lián)系更加方便?？呻S身攜帶的手機(jī)分機(jī)、與辦公座機(jī)同振鈴、一(短)號雙機(jī)、電話錄音、語音留言和文字消息。使員工無論在會議中還是在出差或度假中，都不會錯過任何重要商務(wù)電話。對vip客戶來電，提供采用直接轉(zhuǎn)分機(jī)的快捷處理方式，無需客戶撥打分機(jī)號。隨著智能機(jī)器人語音語義的強(qiáng)化發(fā)展，人工智能語音識別技術(shù)的不斷提高，學(xué)習(xí)算法的不斷完善。
尤其是在人工智能大時代的發(fā)展趨勢下，人工智能新產(chǎn)品，智能外呼電銷機(jī)器人誕生了。智能電話機(jī)器人不存在離職問題，只要企業(yè)設(shè)置好機(jī)器人的工作時間，機(jī)器人就可以無間斷、不會疲憊的工作下去?；蹱I銷電銷機(jī)器人會主動撥打電話，智能分析客戶語音并與其智能對話，外呼系統(tǒng)通話過程錄音，通話完成后會將該通電話按客戶意向程度分類，只需對高意向客戶人工回訪即可，這樣就提高了整個電銷企業(yè)電銷人員的工作功率。
工單系統(tǒng)：優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作流程，可為企業(yè)定制工單流程體系，簡化并規(guī)范辦公流程。來、去電彈屏：當(dāng)電話響起，系統(tǒng)都會立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息，并可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置專屬字段。客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng))：呼叫中心系統(tǒng)自帶CRM系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶的資料。為了使整個企業(yè)的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量有所提高，企業(yè)需要對呼叫中心產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計。同時業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)要求隨時匯報給上一級領(lǐng)導(dǎo)查看，就需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過報表的展現(xiàn)工具對符合要求的數(shù)據(jù)進(jìn)行展示。
