如何搭建呼叫系統(tǒng)

自動外呼系統(tǒng)部署方便，成本較低，來電彈屏、通話、工單、報表等主要功能都有，一般費(fèi)用構(gòu)成為坐席費(fèi)用和其他費(fèi)用，其他費(fèi)用主要是公司購買電腦、話機(jī)等硬件的費(fèi)用，坐席費(fèi)用按每坐席每月的形式收取，根據(jù)功能需求來定。批量外呼。針對需要大批量外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)，企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入系統(tǒng)，分配到相應(yīng)的座席人員，啟動任務(wù)即可批量外呼。針對業(yè)務(wù)模式不同，可以選擇相應(yīng)的外呼模式。

外線先振鈴。這種模式主要是用于外呼大批量的客戶的數(shù)據(jù)、并且客戶的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。電銷系統(tǒng)會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。座席先振鈴。這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確式營銷。當(dāng)座席人員摘機(jī)后，呼叫中心系統(tǒng)才向外自動撥號，中間省略座席人員撥號時間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個外呼客戶的數(shù)據(jù)的信息。

外呼到隊(duì)列。這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營銷中心，將數(shù)十個或者更多的座席人員分配到一個隊(duì)列，系統(tǒng)自動撥號，接通客戶電話后再接入到隊(duì)列。隊(duì)列中的座席人員電話振鈴可以采?。喝空疋?，輪流振鈴，接通，少接通，隨機(jī)振鈴和記憶振鈴6種方式。IVR語音外呼。這種主要是用于公司活動的宣傳、費(fèi)用的催繳等。用戶將語音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話數(shù)據(jù)，客戶接通后，將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持互動，客戶可以能過按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程。