呼叫中心系統(tǒng)的功能可以實現(xiàn)全天候自助式服務(wù)，通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時不間斷的服務(wù)。外呼系統(tǒng)的坐席功能非常多。1.
基本功能：批量外呼、接聽、示忙、示閑、轉(zhuǎn)接、座席權(quán)限。2. 自動撥號：批量導(dǎo)入客戶的數(shù)據(jù)后自動群呼，可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)等參數(shù)。3.
語音外呼：導(dǎo)入錄制好的語音內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)導(dǎo)入的號碼自動進行通知和宣傳;4. 語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細內(nèi)容。
5. 鼠標撥號：鼠標點擊一次，自動完成撥號。6. 外呼系統(tǒng)來去電彈屏：坐席界面撥號/來電自動彈屏顯示客戶的信息。7.
客戶的信息管理：客戶的信息的輸入、分組、修改、移動、刪除、編輯、復(fù)制。8. 信息導(dǎo)入/導(dǎo)出：客戶的信息、系統(tǒng)信息等的導(dǎo)入和導(dǎo)出。9. 電銷系統(tǒng)通話錄音：通話自動錄音或按鍵后錄音，錄音文件自動壓縮成WAV格式存入計算機硬盤，并可檢索、備份、下載、回放等。
客戶的資料的電腦查詢與錄入：人工座席可以詢問客戶問題，然后運行座席電腦上的查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫中查找相應(yīng)數(shù)據(jù)，客戶代理可以參考找到的結(jié)果，和客戶進行輕松交流，同時也可以將查到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。此部分同時提供數(shù)據(jù)采集功能，當座席人員和客戶通話時或通話后，根據(jù)系統(tǒng)的提示，將必要的通話結(jié)果輸入到數(shù)據(jù)庫中，留作將來的數(shù)據(jù)挖掘之用。
