傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫系統(tǒng)一體機(jī)的方式，也是非常常見的一個(gè)小型系統(tǒng)搭建方案。主要是指企業(yè)可以直接通過一臺(tái)設(shè)備整合所有的軟、硬件設(shè)備，無需外加任何硬件就能夠?qū)崿F(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能。其優(yōu)勢在于搭建成本較低，搭建完成之后上線;但其也存在缺點(diǎn)，即系統(tǒng)穩(wěn)定性、坐席擴(kuò)展性方面較差，只適用于需求簡單、對成本期望較低的中小型企業(yè)采用。
出站呼叫中心系統(tǒng)從另一方面，負(fù)責(zé)呼出部門。外呼系統(tǒng)的座席經(jīng)常從事銷售、收錢或進(jìn)行調(diào)詢等。從客戶的角度來看，有時(shí)發(fā)現(xiàn)這樣的電話很煩人。呼叫系統(tǒng)軟件可以完成哪些功能?盡管對數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)的三大業(yè)務(wù)不提及呼叫中心系統(tǒng)功能將是一個(gè)巨大的疏忽。尤其是由于呼叫中心功能之所以如此，是因?yàn)樗鼈冇绊懥烁鱾€(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
作為企業(yè)運(yùn)營體系的重要組成部分，呼叫中心系統(tǒng)在提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率、資源利用率以及實(shí)現(xiàn)客戶高滿意、高忠誠度等方面都有著不可忽視的作用。但由于傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)的建設(shè)方式是企業(yè)自己或找供應(yīng)商論證方案，采購軟件、硬件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話搭建，向運(yùn)營商租用網(wǎng)絡(luò)及號碼資源，后期還要自己進(jìn)行維護(hù)和管理，人力、物力、才力和時(shí)間都是非常巨大的。
