自動外呼系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的一個重要功能模塊，在于外呼效率的升高。通常自動外呼系統(tǒng)又分為批量自動外呼和智能外呼兩類產(chǎn)品，批量外呼技術(shù)較為成熟，也較為常見，包括預(yù)覽式自動外呼、自動外呼以及自動語音播報式外呼;智能外呼是隨著人工智能技術(shù)發(fā)展起來的外呼產(chǎn)品，屬于智能客服系統(tǒng)的一種，也是智能呼叫中心的主要功能。
呼叫中心系統(tǒng)的本錢中占有要部分的是人力本錢，是呼叫系統(tǒng)的坐席人員、管理人員、支撐人員的薪酬本錢。這筆費用往往占有著百分之六十以上的直接本錢。因此操控人員本錢，能夠有用操控企業(yè)支出。在電話營銷職業(yè)人工的優(yōu)勢不是一枝秀，人工智能電銷機器人的出現(xiàn)逐步這一壁壘，運用電話機器人價格本錢能夠得到很好的操控，大量替代業(yè)務(wù)員，并且能保質(zhì)保量完結(jié)工作。
目前對呼叫中心系統(tǒng)比較普遍接受的定義是：網(wǎng)絡(luò)電話是以計算機電話集成(CTI)技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)、信息等資源整合成統(tǒng)一、很好的服務(wù)工作平臺 。
