外呼系統(tǒng)服務(wù)外包企業(yè)通常承接的是不同區(qū)域不同行業(yè)的業(yè)務(wù)。要求外包企業(yè)在范圍內(nèi)對各行業(yè)用戶提供客戶服務(wù)，應(yīng)對不同用戶的各種千變?nèi)f化的需求，這對于呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)和應(yīng)用提出更為嚴(yán)格的要求。外包企業(yè)面對業(yè)績壓力迫切地需要一套穩(wěn)定的，能夠讓座席效率高運(yùn)作的呼叫系統(tǒng)來承載其自身業(yè)務(wù)。外包企業(yè)的人員流動性大，公司在業(yè)務(wù)量大的旺季會大量招人，到了業(yè)務(wù)淡季又會進(jìn)行裁編。
對于原來沒有使用過呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)而言，在進(jìn)行呼叫系統(tǒng)選型的時候，對于報價、作用、功能等各個方面比較不了解，而是認(rèn)為越是貴的就越是好的，但是在使用當(dāng)中就會發(fā)現(xiàn)并不是如此，則企業(yè)就承受了本不應(yīng)該有的損失。因此在選擇使用哪種類型的外呼系統(tǒng)時，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來判斷，進(jìn)行呼叫中心的選型。對于許多的功能，很多企業(yè)是完全使用不上的，那么還花費(fèi)成本去購買，造成成本的浪費(fèi)。
呼叫中心系統(tǒng)能否在企業(yè)當(dāng)中成功部署，不但是依靠呼叫系統(tǒng)自身，企業(yè)對于呼叫中心的人員調(diào)配也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。例如呼叫中心坐席人數(shù)的調(diào)配，不同的企業(yè)每天的話務(wù)量肯定是不同的，那么這些就需要企業(yè)根據(jù)以往的一些記錄，進(jìn)行坐席人員的調(diào)配，人數(shù)過少會讓坐席人員應(yīng)接不暇，導(dǎo)致有些客戶咨詢無法在一時間得到響應(yīng)，而人數(shù)過多，就會造成工作量上的冗余。
