作為企業(yè)服務(wù)的窗口，呼叫中心系統(tǒng)承擔(dān)了增強(qiáng)客戶忠誠度、管理客戶關(guān)系，用小的成本實(shí)現(xiàn)的較大化的重要使命。然而受傳統(tǒng)質(zhì)檢的諸多弊端影響，呼叫系統(tǒng)的語音數(shù)據(jù)價(jià)值未得到挖掘與利用。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心是企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)的集中地，也是發(fā)現(xiàn)問題的主要來源，因而成為企業(yè)服務(wù)提升、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)支撐來源。
得助智能呼叫中心系統(tǒng)還可進(jìn)行客戶的檔案管理。對(duì)于經(jīng)過來電溝通交流的客戶，呼叫系統(tǒng)通過專門的平臺(tái)，可以記錄客戶的電話號(hào)碼、聯(lián)系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為每一名用戶建立專門的檔案，以便于日后的回訪。除此之外，得助智能網(wǎng)絡(luò)電話還具有三方會(huì)話、電話自動(dòng)智能轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的特色功能。
如果是電銷系統(tǒng)，外顯號(hào)碼就顯得尤為重要，因?yàn)檫@是打出去的一個(gè)標(biāo)志，客戶咨詢來電都是呼入這個(gè)號(hào)碼，對(duì)企業(yè)的形象和品牌宣傳有一定的影響作用。呼叫中心系統(tǒng)注重通話的存儲(chǔ)時(shí)間以及清晰程度、工單記錄的完善程度。網(wǎng)絡(luò)電話能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進(jìn)情況，并且清楚的了解每一位客戶的需求。
