呼叫中心系統(tǒng)不但要滿足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用，同時(shí)整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計(jì)、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重?？简?yàn)一臺(tái)成熟穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，需要制定完整的部署方案，外呼系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)需要支持冗余熱備、容災(zāi)機(jī)制、高可用、以及災(zāi)備還原的能力，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)據(jù)、報(bào)表、等數(shù)據(jù)類信息要做到實(shí)時(shí)備份。
呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在成本低廉、組建靈活、開通系統(tǒng)穩(wěn)定、功能多。外呼管理模塊包含了手動(dòng)撥號(hào)、撥號(hào)、系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，篩選掉無效的和關(guān)機(jī)的號(hào)碼，提高了工作的質(zhì)量。電銷系統(tǒng)的管理模塊可以實(shí)施銷售員通話抓取，對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)異的銷售員可以下載下來，供大家分享與學(xué)習(xí);管理層可以通過試聽，對(duì)其話術(shù)進(jìn)行調(diào)整，以提高銷售業(yè)績(jī)。
山東語音呼叫中心系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表的主要功能就是實(shí)施電子化監(jiān)控，管理層可以在后臺(tái)查看銷售員的通話數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、通話頻率、接通情況一目了然，方便了管理層的監(jiān)控與管理。網(wǎng)絡(luò)電話的CRM客情管理可以將客戶進(jìn)行分類分組，分為非意向客戶、意向客戶，在后臺(tái)也能清晰地呈現(xiàn)他們的信息和數(shù)量。
