一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心系統(tǒng)可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務。廣州網(wǎng)絡電話系統(tǒng)需要在開發(fā)、系統(tǒng)集成方面有豐富的經(jīng)驗，應用的客戶群電信、銀行、證券、民航、公共事業(yè)、生產(chǎn)制造等多個行業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術(shù)手段，為各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語音應答系統(tǒng)和呼叫中心平臺。
廣州網(wǎng)絡電話系統(tǒng)平臺又是什么?所謂網(wǎng)絡電話呼叫系統(tǒng)是從大型呼叫中心分化而來針對小規(guī)模企業(yè)或者個人提供呼叫服務的系統(tǒng)，現(xiàn)在基本被封裝為網(wǎng)絡電話app的形式，比如現(xiàn)在應用市場上都可以下載到的云撥電話、有訊網(wǎng)絡電話、5G網(wǎng)絡電話等app，可以實現(xiàn)高清隱私通話，因為是以app形式出現(xiàn)，所以操作非常簡單，在手機上安裝下載這類軟件即可實現(xiàn)通話。網(wǎng)絡電話呼叫軟件也是網(wǎng)絡電話，又稱為VOIP電話，是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C，包括國內(nèi)長途和長途，而且資費是傳統(tǒng)電話費用的10%到20%。
網(wǎng)絡電話在線呼叫能減少通話時間，降低電話費用，抬高通話時間，比如一些企業(yè)用戶網(wǎng)絡在線呼叫系統(tǒng)直接和客戶打交道的業(yè)務，加強了工作效率和服務質(zhì)量，降低企業(yè)成本，節(jié)約開支。
