西安外呼系統(tǒng)可自動(dòng)記錄通話(huà)、無(wú)人接聽(tīng)、占線、斷線等情況并形成完善詳細(xì)的報(bào)表供用戶(hù)參考，并可按照外呼系統(tǒng)設(shè)定對(duì)外撥無(wú)結(jié)果的電話(huà)進(jìn)行重?fù)?，為客?hù)提供市場(chǎng)調(diào)查、電話(huà)回訪等主動(dòng)周到的服務(wù)。電銷(xiāo)系統(tǒng)通過(guò)智能外撥排隊(duì)機(jī)制，可以讓呼叫中心的電話(huà)呼出量，呼叫一旦建立，則實(shí)現(xiàn)同電話(huà)呼入相同的智能路由分配策略。
呼叫中心系統(tǒng)可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話(huà)保持/恢復(fù)、撥號(hào)、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊的功能。電話(huà)呼入呼出自動(dòng)，對(duì)通話(huà)過(guò)程沒(méi)有任何影響，摘機(jī)通話(huà)自動(dòng)開(kāi)始，掛機(jī)自動(dòng)停止。文件可以查詢(xún)聽(tīng)取，原聲回放，真實(shí)牢靠。完善的西安外呼系統(tǒng)，坐席可查詢(xún)客戶(hù)消息、進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。
電銷(xiāo)系統(tǒng)通話(huà)結(jié)束后，坐席可選擇推送滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。而通過(guò)電話(huà)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)拜訪正是取得客戶(hù)的有力手段，于是在當(dāng)今的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)中心，服務(wù)形式不局限于接電話(huà)，打電話(huà)也同樣成為工作之一。
