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在呼叫中心之中，分為外呼型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心。今天我們一起走進(jìn)漢云通信打造的呼入型呼叫中心——六識(shí)客服（智能機(jī)器人客服系統(tǒng)），一起了解它的功能、優(yōu)勢(shì)。

六識(shí)客服——智能機(jī)器人客服系統(tǒng)，企業(yè)、客服最得力的助手

1、什么是六識(shí)客服！

六識(shí)客服——智能機(jī)器人客服系統(tǒng)。六識(shí)客服呼叫中心融合了400電話(huà)客服、云呼叫中心、在線(xiàn)客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在一個(gè)界面中并發(fā)處理電話(huà)、web網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有來(lái)源的客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求。

六識(shí)客服具有的優(yōu)勢(shì)：六識(shí)客服擁有統(tǒng)一的多媒體渠道接入；避免客服人員多平臺(tái)切換；工作效率顯著提升等優(yōu)勢(shì)。

六識(shí)客服——智能機(jī)器人客服系統(tǒng)，企業(yè)、客服最得力的助手

2、強(qiáng)大的功能支撐——企業(yè)客服更輕松

互聯(lián)網(wǎng)全渠道一站式接入：企業(yè)網(wǎng)站（PC+移動(dòng)）、微信、微博、郵件、APP。不同的渠道，僅僅需要一套系統(tǒng)、一個(gè)工作臺(tái)就可以解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。

云呼叫中心

基于企業(yè)座機(jī)/400號(hào)碼打造一個(gè)擁有自助語(yǔ)音提示、排隊(duì)路由策略、全程電話(huà)錄音和工單CRM管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，用于管理客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在線(xiàn)客服

將APP、微信和PC網(wǎng)站等多種在線(xiàn)服務(wù)渠道統(tǒng)一接入呼叫中心平臺(tái)。支持文字、表情、語(yǔ)音、圖片、位置等交流方式；支持座席人員轉(zhuǎn)接和建立三方會(huì)議；功能包括：快捷回復(fù)、滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)留言、智能應(yīng)答機(jī)器人等。

郵件客服

客服人員可以在一個(gè)平臺(tái)中回復(fù)并管理所有用戶(hù)請(qǐng)求郵件，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置，郵件信息將會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)化為工單，企業(yè)內(nèi)部可以通過(guò)工單來(lái)協(xié)同處理客戶(hù)訴求。

六識(shí)客服——智能機(jī)器人客服系統(tǒng)，企業(yè)、客服最得力的助手

CRM和工單流轉(zhuǎn)支持

將客戶(hù)所有的訴求匯集成工單，自動(dòng)或定向分配到客服人員，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同處理，迅速反饋結(jié)果，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)服務(wù)效率。

智能機(jī)器人客服

7*24小時(shí)在線(xiàn)，支持日常寒暄、業(yè)務(wù)服務(wù)等功能，節(jié)省企業(yè)人力資源投入，減輕客服工作壓力。

知識(shí)庫(kù)

該知識(shí)庫(kù)企業(yè)可存放客服培訓(xùn)資料、話(huà)術(shù)資料、客戶(hù)信息等資料。在企業(yè)需要時(shí)隨時(shí)即可調(diào)取。

3、怎么成為企業(yè)得力助手？

依托以上六識(shí)客服呼叫中心功能，根據(jù)企業(yè)需求和客服需求改變功能，幫助企業(yè)服務(wù)客戶(hù)、自動(dòng)質(zhì)檢客服工作，減輕人力成本?？头衫昧R(shí)客服服務(wù)客戶(hù)，幫助客服處理重復(fù)性問(wèn)題，節(jié)省客服工作時(shí)間，提高客服工作效率。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：荊門(mén) 許昌崇左周口呂梁新疆東營(yíng) 定州

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呼叫中心服務(wù)

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