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呼叫中心語音系統(tǒng)已經(jīng)深入到人們的生活中，電信運(yùn)營商語音提示，電商公司語音客服都是使用了呼叫中心語音系統(tǒng)。但是呼叫中心語音系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別的呢？下面慧營銷小編為您簡單分析！

呼叫中心語音系統(tǒng)如和實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別？

1、要了解呼叫中心語音系統(tǒng)識(shí)別人類語音，首先要明白所謂的語音識(shí)別技術(shù)就是讓計(jì)算機(jī)可以讀懂人類的說話的意思和內(nèi)容。這其中包括了2方面的內(nèi)容，一是讓呼叫中心語音系統(tǒng)逐字逐句聽懂，而不是轉(zhuǎn)化成語言文字；二是呼叫中心語音系統(tǒng)對(duì)口述內(nèi)容所包含的請(qǐng)求或命令加以領(lǐng)會(huì)，做出正確回應(yīng)，而不是僅僅拘泥于所有詞匯的正確轉(zhuǎn)換。

2、這就要求我們的呼叫中心語音系統(tǒng)有很高的語音辨識(shí)度，對(duì)原始語音進(jìn)行必要的算法處理，再對(duì)其進(jìn)行特征提取，消除噪聲和不同說話人的差異帶來的影響，從而使處理后的信號(hào)能夠更完整的反映語音的本質(zhì)特征。

3、呼叫中心語音系統(tǒng)的語音輸入的內(nèi)容涉及了各行各業(yè)方方面面的知識(shí)，目前還不能完全取代人工客服，主要是人機(jī)交互的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性還有待提高，呼叫中心語音系統(tǒng)在了解我們的語言意思層面上還不是很完善。但即便如此智能電話機(jī)器人電商、保險(xiǎn)、汽車、金融、房地產(chǎn)等有電話銷售行業(yè)的形式，正在潛移默化的影響和改變著我們的生活。

通過以上介紹，您應(yīng)該可以大概了解到電話機(jī)器人的語音識(shí)別方式，在未來語音識(shí)別技術(shù)將會(huì)更加流行和普及，呼叫中心語音系統(tǒng)作為語音識(shí)別技術(shù)的代表性產(chǎn)品也必將會(huì)成為特定行業(yè)的必需品。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：崇左周口呂梁東營新疆許昌定州荊門

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