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呼叫中心的勞動強度非常，尤其在高峰時期，當接線員處理完一個電話后，另一個電話馬上通過技術轉(zhuǎn)給她，整個工作期間內(nèi)很難有喘息的機會，員工無論是精神上還是體力上都會感到很疲勞。

當工作的要求遠遠超過個人身心所能負荷時，員工的績效和滿意度就會開始走下坡，進而有精疲力竭的情況產(chǎn)生，導致個人產(chǎn)生工作倦怠的心理感受。

IP網(wǎng)絡電話由于具有價格低廉、可以靈活提供各種增值業(yè)務、有利于企業(yè)建立高效綜合服務內(nèi)部網(wǎng)、有利于運營商開拓新的市場及有助于和新技術的融合等的應用優(yōu)勢，使得IP網(wǎng)絡電話能夠贏得市場的青睞。其關鍵技術主要表現(xiàn)在以下幾個方面，即話音處理技術、IP話音通信協(xié)議、網(wǎng)絡管理和安全技術、終端技術及視頻編碼技術。

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