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呼叫中心的勞動(dòng)強(qiáng)度非常，尤其在高峰時(shí)期，當(dāng)接線員處理完一個(gè)電話后，另一個(gè)電話?cǎi)R上通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)給她，整個(gè)工作期間內(nèi)很難有喘息的機(jī)會(huì)，員工無(wú)論是精神上還是體力上都會(huì)感到很疲勞。

當(dāng)工作的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)人身心所能負(fù)荷時(shí)，員工的績(jī)效和滿意度就會(huì)開(kāi)始走下坡，進(jìn)而有精疲力竭的情況產(chǎn)生，導(dǎo)致個(gè)人產(chǎn)生工作倦怠的心理感受。

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