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過去代表企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷售渠道和員工隊伍等已不再是決定企業(yè)競爭力高低的決定性因素。由于新的競爭對手和新的機會不斷出現(xiàn)，企業(yè)必須創(chuàng)造新的結(jié)構(gòu)來滿足變化的需求。依靠客戶生存的企業(yè)必須學(xué)會如何對待不同背景的客戶，并借助相關(guān)系統(tǒng)滿足客戶需求，增強對客戶的吸引力。

經(jīng)濟全球化和電子商務(wù)的發(fā)展廣泛而深刻地改變了所有企業(yè)的經(jīng)營和管理模式，這將改變企業(yè)核心競爭力的一些組成部分的形式和內(nèi)容。

慧營銷CRM設(shè)定線索的首次跟進(jìn)時間。當(dāng)線索分配給銷售人員后，設(shè)定跟進(jìn)時間，必須在跟進(jìn)時間內(nèi)(比如24小時)內(nèi)跟進(jìn)。這樣可以讓銷售建立及時跟進(jìn)的習(xí)慣，第一時間了解客戶需求。另外從客戶角度來講，客戶的需求具有一定的時效性，及時跟進(jìn)成單的概率也較大。

慧營銷CRM最大限度地改善和提高了整個客戶關(guān)系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地進(jìn)行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解和使用有關(guān)資源和知識；簡化和優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)和市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

CRM的關(guān)鍵特征是幫助客戶企業(yè)了解買方需求，幫助客戶企業(yè)降低經(jīng)營成本的同時，也幫助客戶企業(yè)抓住潛在商機，提升客戶成單率，所以并沒有切中當(dāng)時眾多身處消費端企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量的需求。采用慧營銷，能夠很好地解決這些問題，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績大幅度提升。

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