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　　站在接聽電話的客戶角度，一次糟糕的接聽體驗，在今天這樣一個被營銷充斥的時代，在電話接通的數(shù)十秒內(nèi)，如果感受不佳，將足矣失去一個客戶，甚至對其周圍的其他潛在客戶產(chǎn)生負面口碑，從而失去一群客戶。正所謂千里之堤，潰于蟻穴。想要打造一個優(yōu)秀的呼叫中心，就要避免這些問題，建造一個穩(wěn)定、通訊質(zhì)量優(yōu)秀、操作便捷的外呼平臺。　　百應智能電話機器人的功能及使用場景盤點　　百應平臺特點：　　1. 行業(yè)領先的智能外呼：根據(jù)客戶排隊率、坐席空閑率，提前預測坐席的空閑幾率，自動調(diào)整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時不會造成電話的大量呼損。　　3. 高效號碼篩查：百應軟件號碼檢測功能，利用語音識別技術，能夠在極短的時間內(nèi)，自動識別出無效的電話號碼，如關機、占線、無人接聽、錯號、空號等，減少不必要的外呼時長，大幅提升坐席效率；　　百應云呼叫中心功能　　1. 坐席管理：管理人員可以根據(jù)本公司坐席人員安排，進行層級管理、坐席賬號管理、坐席業(yè)務統(tǒng)計、坐席組管理、消費明細、充值明細管理等。　　3、電話呼入：呼入接聽、通話詳情、呼入錄音查詢。　　4、呼叫設置：可進行主/被叫管理、電話錄音管理、IVR流程、意向按鍵設置、黑名單管理等。　　6、系統(tǒng)設置：可詳細了解賬號狀態(tài)，包括賬戶信息、充值記錄、密碼修改。　　7、短信管理：包括短信模板管理、發(fā)送短信、短信記錄、待發(fā)送短信。　　8、CRM管理：百應云呼叫平臺涵納CRM客戶管理功能于一體，實現(xiàn)客戶資料管理、跟蹤記錄、客戶類別、銷售機會、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理，一站式服務。　　9、統(tǒng)計分析：可詳細統(tǒng)計客服統(tǒng)計、話務統(tǒng)計數(shù)據(jù)。　　數(shù)十年呼叫中心及語音識別領域經(jīng)驗，百應軟件從未止步對語音服務產(chǎn)品的深度開拓，并在此過程中不斷積累。　　經(jīng)驗，賦予了我們開創(chuàng)的能力和動力，百應始終追求卓越，服務永遠。
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