電話機(jī)器人的出現(xiàn)無(wú)疑對(duì)傳統(tǒng)的電銷行業(yè)帶來(lái)了便利，但在實(shí)際工作中，如何在享受電話機(jī)器人帶來(lái)的便利的同時(shí)學(xué)會(huì)正確使用和對(duì)待它是目前各個(gè)企業(yè)需要共同面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。
目前社會(huì)上對(duì)電話機(jī)器人形成的共識(shí)是：
1.日撥打量600-1000,效率更高。傳統(tǒng)的人工電銷，銷售電話全由人工完成，日撥打量最多在200-300之間，效率低下。
2.可自動(dòng)記錄通話內(nèi)容,推送意向客戶。人工撥打電話時(shí)，會(huì)存在記錄不準(zhǔn)或不清晰的情況出現(xiàn)，而且通話錄音和內(nèi)容無(wú)法時(shí)時(shí)記錄，這也是導(dǎo)致人工電銷效率低下的一個(gè)原因。
3.沒(méi)有情緒,不知疲倦。機(jī)器人是沒(méi)有情緒起伏波動(dòng)的，不會(huì)跟客戶動(dòng)怒或生氣，但是真人在打銷售電話時(shí)，會(huì)存在情緒的波動(dòng)起伏，可能會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。
4.成本低,不會(huì)離職。銷售人員會(huì)因各種原因隨時(shí)離職，且工資成本高，流動(dòng)性大，而電話機(jī)器人不會(huì)離職，成本是固定的，只要購(gòu)買費(fèi)用，無(wú)需額外成本。
盡管電話機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)多多，但是也離不開銷售人員的參與。電話機(jī)器人在使用過(guò)程中需要的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都需要銷售人員來(lái)跟進(jìn)，這樣才能形成一個(gè)完整的銷售閉環(huán)。電話機(jī)器人的產(chǎn)生雖然對(duì)電銷行業(yè)和銷售人員帶來(lái)了便利，但對(duì)普通老百姓卻造成了困擾。個(gè)人信息泄露，各種貸款、房產(chǎn)、教育等不同行業(yè)的推銷電話接連不斷，有些甚至?xí)谕砩闲菹r(shí)間撥打，嚴(yán)重影響了我們的生活起居。
每一個(gè)新事物的產(chǎn)生、成長(zhǎng)到成熟，都需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，需要社會(huì)各界的共同努力，我們可以從如下幾個(gè)方面入手來(lái)促進(jìn)電話機(jī)器人的發(fā)展。
1.人員自律。銷售人員在使用電話機(jī)器人時(shí)，要遵守規(guī)范，不要在不適宜的時(shí)段呼叫，比如大清早和晚上休息時(shí)間。換位思考一下，如果在半夜熟睡時(shí)，接到一個(gè)推銷電話，心情會(huì)是怎樣的，是不是想把電話那頭的人拉過(guò)來(lái)暴打一頓才解氣呢？所以銷售人員不能為了自己的業(yè)績(jī)?yōu)樗麨?，要懂得正確使用電話機(jī)器人，做一個(gè)自律的人。
2.企業(yè)自律。這里說(shuō)的企業(yè)是指研發(fā)電話機(jī)器人的企業(yè)。企業(yè)要對(duì)電話的撥打頻次，話術(shù)內(nèi)容，撥打時(shí)間段等等進(jìn)行合理的限制，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，在保證用戶體驗(yàn)的同時(shí)做到規(guī)范、自律。
3.行業(yè)自律。行業(yè)自律要求電話機(jī)器人這樣一個(gè)行業(yè)制定行業(yè)規(guī)范，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和人員要共同遵守規(guī)范，打造一個(gè)和諧共生的發(fā)展生態(tài)鏈。電話機(jī)器人作為一個(gè)新興產(chǎn)品，目前各方面的發(fā)展都還不成熟，還需要銷售人員和用戶以及企業(yè)之間不斷的探索磨合，使之發(fā)展的越來(lái)越好。
在人工智能大發(fā)展的今天，電話機(jī)器人勢(shì)必會(huì)迎來(lái)它的發(fā)展高峰，讓我們共同期待這一刻的到來(lái)！
