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百應電話機器人適用于哪些行業(yè)?

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人工智能是科學技術前沿的重要領域,顯然也會與人類在相當長時間內(nèi)共同進步。黃維指出,人工智能不僅是技術的創(chuàng)新,更孕育著重大的商機和市場。賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示,2018年中國人工智能產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模繼續(xù)保持穩(wěn)定增長,整體市場規(guī)模達到383.8億元,同比增長27.6%;全球人工智能市場規(guī)模達到2636.7億元,同比增長17.7%。

基于大數(shù)據(jù)的深度學習等機器學習算法能力的增強,極大地促進了計算機視覺、語音識別等技術的不斷突破,中國技術主導型初創(chuàng)型公司不斷涌現(xiàn)。對此,德國漢堡科學院院士、德國漢堡大學多模態(tài)智能機器人系統(tǒng)研究所所長張建偉認為,正是技術驅(qū)動造就了目前國內(nèi)人臉識別、語音識別領域的繁榮景象。未來,真正有用的人工智能發(fā)展將出現(xiàn)在機器人等可以落地的領域。

世界正掀起新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命,在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、認知科學等科技的深度融合和推動下,機器人不斷形成新的發(fā)展形態(tài),智能化的發(fā)展方向日益突顯。當然電銷行業(yè)也不列外,智能AI電銷機器人電話系統(tǒng)出現(xiàn),讓80%的金融行業(yè)、教育培訓、房地產(chǎn)行業(yè)等電銷行業(yè)公司工作效率明顯提高了。

AI電話機器人適用于哪些行業(yè)?

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,金融、房地產(chǎn)等領域企業(yè)的用戶量快速增加,給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務量。

尤其消費金融領域,覆蓋人群廣泛,大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款,逾期率、壞賬率約在2%左右,這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。

單純用人工電話催收,如果每天有一萬件逾期貸款,每個人工坐席每天處理客戶量在300件左右,全部處理完則需300名人工坐席。

這給企業(yè)帶來了巨大的人力成本,如果引進智能外呼機器人的話,一個機器人每天能夠處理6000件逾期貸款,是人工的二十倍。

同樣,在房地產(chǎn)、裝飾、保險等電銷領域,智能外呼機器人可以快速篩選出意向客戶,隨后人工進行精準營銷。

AI智能機器人如何勝任外呼工作?

從技術層面來說,百應AI智能機器人通過應用語音識別、語義理解技術,能準確聽懂并理解用戶意圖,然后應用語音合成或播放錄音的形式,完成與客戶的語音交互過程。

其中,語義理解是保證交互效果的核心。語義理解技術支持上下文關聯(lián)、智能反問等功能,滿足外呼場景常見的復雜多輪對話要求。

AI智能機器人催收場景

智能外呼機器人通話全程錄音并記錄數(shù)據(jù),口徑統(tǒng)一,讓外呼業(yè)務更加標準化和流程化。同時,外呼機器人可批量快速完成海量電話的外呼工作,是人工無法企及的。

智能機器人可以在使用中,應用業(yè)務數(shù)據(jù)進行自學習,越用越聰明,外呼效果在不久的將來可以達到甚至超過人工水平。

除了完成外呼任務,百應AI智能機器人可以將所有外呼通話轉(zhuǎn)化為結構化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù),構建多維度的業(yè)務研究模型,對外呼策略及企業(yè)業(yè)務進行優(yōu)化升級。

通過應用百應AI智能機器人,很多企業(yè)重新構建了其外呼業(yè)務模式。例如,在某網(wǎng)貸企業(yè),用百應AI智能機器人催收貸款人信譽較好、愈期率較低的貸款,讓經(jīng)驗豐富的催收工作人員向催收專家轉(zhuǎn)型,專注處理疑難復雜的逾期貸款,提高整體催收效能。

在某知名房地產(chǎn)公司,用百應AI智能機器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤,并邀請有意向的客戶到門店看房,客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀人接待看房,形成智能外呼機器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀人精準接待的新型房產(chǎn)售賣模式。

同樣,在呼叫中心/客服中心領域,百應AI智能機器人已用人工智能重塑了服務模式:智能客服解答85%的常見問題,回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工;智能語音分析100%坐席全覆蓋,進行泛質(zhì)檢,質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。

在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領域,百應AI智能機器人正在構建AI+人工,人機協(xié)同工作的客戶服務新模式。

甚至在政府和央企國企領域,百應AI智能機器人也在發(fā)揮著特殊的作用,比如常州12345、中國工商銀行廣州分行等。

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