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【智能電話機(jī)器人】給我們的生活帶來了哪些沖

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無(wú)論您身在何處,大街上,餐廳里,還是工廠內(nèi),你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的身邊早已悄無(wú)聲息的融入了一個(gè)新的團(tuán)體。他們就是21世紀(jì)的領(lǐng)先者--機(jī)器人。 機(jī)器人的快速發(fā)展會(huì)有效的節(jié)約人力成本,提高工作效率,有效的解決人口老齡化、青壯年勞動(dòng)力缺乏等諸多問題。種類繁多,擁有各式各樣的用途的機(jī)器人可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分類。 《科學(xué)》雜志有研究表明,隨著機(jī)器習(xí)得類人的語(yǔ)言能力,它們也容易習(xí)得語(yǔ)言應(yīng)用中根深蒂固的偏見,這種偏見如若被放大,后果不堪設(shè)想。還有預(yù)言稱:人工智能系統(tǒng)在未來很可能擺脫人類監(jiān)管,自主作出決定,甚至走上反抗人類的道路。 感知、認(rèn)知和行為控制 電話機(jī)器人的技術(shù)按照通常的理解分為三個(gè)部分,感知、認(rèn)知和行為控制。感知主要是基于視覺,聽覺及各種傳感器的信息處理;認(rèn)知部分則負(fù)責(zé)更高層的語(yǔ)義處理,如推理,規(guī)劃,記憶,學(xué)習(xí)等;行為控制部分專門對(duì)機(jī)器人的行為進(jìn)行控制。 人工智能是用計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)類似于人的智能行為的一門學(xué)科。機(jī)器人本身即是人工智能的一個(gè)終極應(yīng)用目標(biāo)之一。所以談到機(jī)器人,人們很容易聯(lián)想到人工智能。人工智能的確對(duì)于機(jī)器人非常重要,上面提到的三個(gè)部分的技術(shù)都與人工智能相關(guān)。 伴隨著人工智能電話機(jī)器人的落地應(yīng)用,電銷行業(yè)模式也得以升級(jí)換代。其中有很多創(chuàng)業(yè)者都在選擇電話機(jī)器人作為自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。當(dāng)然,基于人工智能的熱度選擇一個(gè)智能化的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目無(wú)可厚非。 智能電話機(jī)器人如何實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷 經(jīng)過運(yùn)用職業(yè)頂尖的語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)義了解(NLU)、語(yǔ)音合成(TTS)等技能,小電呼智能外呼機(jī)器人可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶溝通,經(jīng)過多輪對(duì)話、話術(shù)引導(dǎo),抵達(dá)外呼事務(wù)目標(biāo)。 以往每個(gè)電銷人員的判斷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,在A電銷員判定為優(yōu)質(zhì)線索的客戶,在B電銷員那卻可能是非意向客戶。智能外呼機(jī)器人通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化判定規(guī)則,記錄每一次的通話關(guān)鍵詞后再進(jìn)行篩查。 新的技術(shù)不是讓人失業(yè),而是讓人做更有價(jià)值的事情,讓人不去重復(fù)自己,而是去創(chuàng)新。既然已經(jīng)到了一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代,那么對(duì)于這項(xiàng)重復(fù)的工作,完全就可以交給機(jī)器人來做,我們堅(jiān)信:人工智能與人工相結(jié)合的企業(yè)一定會(huì)走的更遠(yuǎn)。 標(biāo)簽:

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