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疫情期間 酒店機(jī)器人價值不斷上漲

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酒店業(yè)內(nèi)紛紛展開自救的同時,也可能加速了行業(yè)洗牌、產(chǎn)業(yè)變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。很多酒店已經(jīng)開始對產(chǎn)品/市場策略進(jìn)行了調(diào)整,并計劃對管理成本進(jìn)行壓縮。 隨著華住提出“智能化無接觸服務(wù)”,讓智能化、科技化在酒店業(yè)內(nèi)的管理運營方式再次引起大眾的關(guān)注。智能產(chǎn)品的使用除了減少人與人之間的接觸,降低二次傳播。在春節(jié)一些門店工作人員不足的情況下,使用智能化產(chǎn)品保障了員工/客人安全的同時,也保障了工作效率。 近日,云跡科技對大量酒店客戶進(jìn)行了問卷調(diào)查與電話回訪,針對疫情期間機(jī)器人使用功能、需求反饋進(jìn)行了進(jìn)一步梳理,發(fā)現(xiàn)很多酒店人對機(jī)器人功能與作用的認(rèn)知改變正在發(fā)生。 大多酒店人認(rèn)為疫情影響將持續(xù)3個月以上 面對預(yù)估幾月份營業(yè)能夠恢復(fù)正常的問題中: 僅有11.4%的酒店人認(rèn)為,業(yè)務(wù)在3個月內(nèi)會恢復(fù)正常 有71.7%的酒店人認(rèn)為恢復(fù)正常要3個月以上 其中,25.4%的酒店人認(rèn)為,要半年以上才能恢復(fù) 疫情結(jié)束后會出現(xiàn)補(bǔ)償性增長嗎?因素有哪些? 絕大多數(shù)酒店人對疫情過后的需求持樂觀態(tài)度, 并認(rèn)為差旅和旅游將成為主要補(bǔ)償因素。 而其他因素中,不確定/不清楚多為聽從集團(tuán)安排,或根據(jù)國家政策來評斷。 機(jī)器人還能做什么?酒店人對機(jī)器人的看法有了新變化 疫情期間,酒店人眼里機(jī)器人價值選擇中 送物依舊最高,為88% 選擇送外賣與客戶好評價值并列第二高選項,均為67%, 在云跡科技《攜手戰(zhàn)“疫” 酒店業(yè)的“智”戰(zhàn)略!》的新聞中, 西安某酒店晚高峰外賣數(shù)量最多能達(dá)到100件左右, 且有客人主動要求使用機(jī)器人選擇送物。使用機(jī)器人送外賣,以及客人的認(rèn)可度,讓機(jī)器人價值凸顯。 無接觸服務(wù)異軍突起 成為機(jī)器人價值新增長點 值得注意的是,有將近一半的酒店人選擇了“無接觸服務(wù)”,疫情期間乃至后面很長的一段時間,酒店人更加重視員工與客人的安全感。 從1月28日華住強(qiáng)化智能化無接觸服務(wù)之后,在自有公眾號,小程序中,多次發(fā)布使用指引與操作手冊。 云跡也及時推出《機(jī)器人消毒管理辦法》與《機(jī)器人無接觸服務(wù)產(chǎn)品升級》,保障產(chǎn)品穩(wěn)定運行。 重慶某酒店的經(jīng)理介紹說, 機(jī)器人在疫情期間的價值是“無接觸服務(wù)”,避免人與人接觸傳播,實際上,在疫情結(jié)束后的很長一段時間內(nèi),才可能是機(jī)器人真正使用量的爆發(fā)點。 人們之前看到了它的降本增效價值,疫情期間更關(guān)注了“無接觸”價值。疫情結(jié)束后人們心有余悸時,更需要機(jī)器人的服務(wù),讓住客感覺安全和放心。 節(jié)省人員成本 未來可能會成為另一主要價值因素 問卷中,有31%的酒店人選擇機(jī)器人能夠解決人員不足的問題。 機(jī)器人讓人從繁瑣/簡單的勞動中解放出來,讓人去做更有溫度的事情。從而提高人效,降低人員成本。 此時,機(jī)器人與人的工作量比對已得到驗證。 據(jù)某酒店經(jīng)理介紹,他的門店由于長住客比較多,疫情爆發(fā)后,入住率仍在50%以上,實際經(jīng)營影響并沒有那么的明顯。 但是工作人員因為調(diào)班、請假、隔離在家等原因,減少了一半。加之午餐/晚餐外賣量增多,客人不出門,客需要求頻繁,大部分物品,都交給機(jī)器人來做,這個時候,發(fā)現(xiàn)了機(jī)器人對于提高人效的真正價值。 開元集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹, 從人工分析,機(jī)器人可以24小時在崗待命,按照工時計算,每個機(jī)器人相當(dāng)于3個人的工作時間,從工作量來看,1個機(jī)器人在送物方面,至少相當(dāng)于2個人的工作。 晗月集團(tuán)負(fù)責(zé)人認(rèn)為, 隨著目前機(jī)器人應(yīng)用面越來越廣泛,中端酒店取代20%的人工是完全可以實現(xiàn)的。 影響機(jī)器人購買因素有哪些? 隨著酒店機(jī)器人在疫情期間發(fā)揮的作用和價值越來越大,對于機(jī)器人購買需求也在增加。 有超過一半的酒店人有購買需求,其中有42.57%的酒店人還在猶豫。 影響購買的前三項因素分別是:經(jīng)營壓力、疫情結(jié)束后再商議、以及預(yù)算有限原因。 而無購買需求中很大一部分原因為已經(jīng)購買,其次為酒店體量及購買時機(jī)。 熬過這個寒冬?還是“挺”過這個寒冬 我們都期望這個寒冬能快點過去, 旅游業(yè)和酒店業(yè)也期望“補(bǔ)償性增長”的紅利能馬上來臨。 逆境中,不僅要靜下心等待,也要積極發(fā)現(xiàn)新的變化與認(rèn)識。 疫情中智能機(jī)器人的使用,無意間讓酒店人對它的服務(wù)價值和作用有了新的認(rèn)知,一些之前模糊的價值印象正在變得清晰。 從為酒店降本提效,到真正安全服務(wù)的提供 云跡相信,智能機(jī)器人將發(fā)揮更多的價值, 和酒店業(yè)、和酒店從業(yè)者 在這個寒冷的冬天,一同前行。 標(biāo)簽:

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《疫情期間 酒店機(jī)器人價值不斷上漲》,本文關(guān)鍵詞  疫情,期間,酒店,機(jī)器人,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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