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電話機器人的接通率受到哪些因素的影響

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雖然電話銷售人員每天都會打大量的電話,但實際客戶卻很少,這并不是因為電話銷售人員能力差或缺乏技能,而是因為電話銷售場景中電話接通率很低,而且有很多空號、關機、停機的電話:智能電話機器人作為人工智能語音系列的產(chǎn)品,是幫助電話銷售企業(yè)降低成本、提高工作效率的銷售輔助工具。同時,電話機器人也是為數(shù)不多的人工智能營銷產(chǎn)品之一。 在傳統(tǒng)的電話營銷場景中,雖然銷售人員可以借助呼出電話軟件自動撥號,但每天能夠撥打的電話數(shù)量仍然很少; 傳統(tǒng)的銷售人員不得不加班加點打電話才能達到規(guī)定的通話次數(shù)或通話時長。 但是,接通后拒絕和無意的客戶占了大多數(shù)。 據(jù)相關統(tǒng)計,電話營銷的接通率為30%-40%,意向客戶比例約為5%。 電話機器人的底層技術(shù)是語音識別技術(shù)。它的功能是把對方說的話變成文字,然后通過設定的關鍵詞匹配問答,再通過語音回復。因此,要讓電話機器人取得非常好的效果,就需要具備準確的語音識別能力和和話術(shù)的制作能力。另外,外呼的線路和數(shù)據(jù)也很重要。線路影響接通率,直接決定接通的呼叫數(shù)。只有通了電話,才可能有意向的客戶。對于線路,盡量使用手機或座機號碼顯示,接通率會更高。外呼數(shù)據(jù)的重要性是毋庸置疑的。如果數(shù)據(jù)不準確,即使打通電話,也很難有客戶的意向。所以要有相應的渠道獲取相對準確的數(shù)據(jù)。 接通率影響的要素 手機號質(zhì)量、空號率、停機率較高,接通率差很多。 手機號碼騷.擾頻率。如果手機號碼是公用的或者頻繁被高頻呼叫,接通率會更差。如果是低頻呼叫號碼,比如你自己的會員,比較私密的號碼,那么接通率會高很多; 外顯號碼顯示的區(qū)號,如果是全國數(shù)據(jù),對自然外顯號碼沒有特殊要求。如果是在特定地區(qū),如果是上海地區(qū)的數(shù)量,那么上海地區(qū)的外觀自然會更高。 外顯號碼的類型:一般手機號接通率最高;其次是座機號碼;最后是95號; 外顯號碼的標記程度:一旦外顯號碼被標記為騷.擾,接通率會大大降低;外顯號碼標記為推銷,少量標注無明顯影響,大量標注影響明顯。 標簽:

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