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電話機(jī)器人真的能聽懂我們說話嗎?

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目前的多數(shù)企業(yè)銷售部門用的最多的就是電話機(jī)器人了,它本著專業(yè)的話術(shù),動聽的真聲贏得了業(yè)內(nèi)很多人士的喜愛,一度成為了電銷行業(yè)的新寵。電話機(jī)器人能夠完成前期的電銷客服的海量電話篩選意向客戶的任務(wù),并根據(jù)客戶的回答判斷意向程度,然后再將這些資料按照意向高低整理保存。為后期的電銷外呼員二次電話跟進(jìn)做準(zhǔn)備。但是其實(shí)很多人都特別關(guān)心到底電話機(jī)器人是如何工作的,電話機(jī)器人到底是怎么聽得懂我們?nèi)祟愓f話的呢? 電話機(jī)器人自然是聽不懂我們說話的,不然就不說是機(jī)器了,那他到底是怎么完成工作任務(wù)的呢?其實(shí)電話機(jī)器人有個特殊的功能,就是將與客戶的語音語義識別成文字,然后電話機(jī)器人會搜索自己的數(shù)據(jù)庫,尋找合適的話術(shù)與客戶對接,如果是對電話機(jī)器人沒有什么特別了解的朋友,肯定是沒想到是這樣的。電話機(jī)器人是能夠幫助我們完成很多繁瑣的低效且大規(guī)模重復(fù)的工作的,降低成本,同時能夠提高工作效率。 電話機(jī)器人除了可以自動撥打電話,還可以根據(jù)和客戶的對話判斷意向程度,然后通過意向程度的高低將這些客戶資料整理分類。事后電銷客服就可以按照電話機(jī)器人整理的資料完成二次跟進(jìn)的工作,爭取長期的合作關(guān)系。其實(shí)電話機(jī)器人的語義識別功能是做不到全部翻譯的,因為畢竟語義識別是通過聲波判斷,然后拼出單詞,根據(jù)單詞判斷句子的,由于電話機(jī)器人沒法真正的理解語句,所以可能會出現(xiàn)一些識別不準(zhǔn)確或者是識別不出來的事情。這樣一來,有些問題就都一清二楚了,這也就是為什么電話機(jī)器人需要有一個話術(shù)的優(yōu)化過程了。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《電話機(jī)器人真的能聽懂我們說話嗎?》,本文關(guān)鍵詞  電話,機(jī)器人,真的,能,聽懂,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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