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AI智能電話機(jī)器人源碼搭建揭秘！

隨著人工智能的普及，AI已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，本文就為大家介紹了利用最前沿的AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話機(jī)器人的原理。智能電話機(jī)器人就是充分的利用了人工智能語音識別技術(shù)和大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析定位，完全是對傳統(tǒng)模式是一次顛覆性的變化，是智能化的人海戰(zhàn)術(shù)還是時代化的人工+智能語音的一種方式，智能電話機(jī)器人是企業(yè)的福音!幫企業(yè)降低成本，提高工作效率，提升公司業(yè)績! 電話機(jī)器人比人工坐席厲害的是，電話號碼直接在后臺一鍵導(dǎo)入，省時又省力，自動撥打。智能輪流對話，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定可以對客戶進(jìn)行篩選統(tǒng)計(jì)，依據(jù)客戶的回答智能分類意向程度，把意向最高的甲類客戶交給人工進(jìn)行著重跟進(jìn)，這樣就能使整個電銷過程的工作效率大大提高。作為人工智能的產(chǎn)物，正在逐漸的給電銷行業(yè)帶來大改變大革命，把繁瑣、枯燥、耗時的工作交給智能電話機(jī)器人完成，后臺分類管理，加以精英銷售跟進(jìn)，不僅大大提高工作效率，而且能更好的把人力資源進(jìn)行再分配再分組，減少企業(yè)運(yùn)營成本!應(yīng)該是每位老板都在想的問題。對于電銷公司來講如何精準(zhǔn)地識別真實(shí)客戶一直是很難攻克的難點(diǎn)所在。對于智能電話機(jī)器人來說，可以通過真人語音式專家級的溝通，模擬電銷人員和客戶進(jìn)行多輪互動的有效溝通，通過用戶畫像和大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)找到用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，并快速完成ABCD類意向客戶的篩選和分類。智能電話機(jī)器人是將網(wǎng)絡(luò)電話、語音知識、自然語音理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類的前沿技術(shù)集成在一個智能產(chǎn)品中，已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，為外呼行業(yè)帶來了可喜的變化，短短幾個月被很多企業(yè)證明，這是真正實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流的AI好項(xiàng)目了。智能電話機(jī)器人作為當(dāng)今的一款智能化產(chǎn)品，在實(shí)際應(yīng)用中能準(zhǔn)確的以人類的聲音、思維和語氣智能應(yīng)對客戶提出的各種問題。同時，它的篩選能力也極強(qiáng)，可以把應(yīng)答用戶按意向程度自動分類，幫助人工坐席快速剝離意向客戶。員工坐席每天撥打200個-300個電話已經(jīng)算是極限了，但是智能電話機(jī)器人每天可以撥打800-1200通有效電話，讓效率提高幾倍，提高效率就意味著業(yè)績的提高。什么是電話機(jī)器人通過ASR(語音識別)和TTS(文本轉(zhuǎn)語音)模擬真人和用戶的通話，可用于企業(yè)總機(jī)，自動催繳，外呼營銷，問卷調(diào)查等業(yè)務(wù)，同時支持百度，科大，阿里云等ASR系統(tǒng)，可以真人預(yù)先錄音，用戶是完全察覺不到是機(jī)器人。如何開發(fā)一個電話機(jī)器人 FreeSWITCH/Asterisk是一個軟交換系統(tǒng),可以利用開源的軟交換系統(tǒng)，開發(fā)一個VAD錄音模塊，用戶說話后開始錄音，停止說話后，把錄音提交到語音識別接口轉(zhuǎn)換成文本，利用語義解析接口(NPL)或者簡單的關(guān)鍵字匹配，返回系統(tǒng)預(yù)先設(shè)計(jì)的話術(shù)，通過TTS轉(zhuǎn)換成聲音(也可以真人預(yù)先錄音)播放給用戶聽。實(shí)現(xiàn)人機(jī)語音對話。技術(shù)難點(diǎn) 機(jī)器人說話時，用戶開始說話，機(jī)器人要及時處理，就是所謂的打斷，這個通過VAD算法和關(guān)鍵詞打斷可以解決。機(jī)器人怎么理解用戶說話含義，這個是目前難點(diǎn)，目前主要的做法，還是通過關(guān)鍵詞匹配來設(shè)計(jì)話術(shù)。演示合肥懿成科技專注營銷軟件開發(fā)與大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，擅長并精通各種推廣引流的秘訣，行業(yè)公認(rèn)的業(yè)界專家。需要演示的朋友可以聯(lián)系本公司(百度搜索億客微營銷) 支持那些ASR接口可以支持科大訊飛，百度語音識別，阿里云語音識別，騰訊語音識別，捷通華聲靈云等SDK/API/MRCP接口。怎么使用可以和現(xiàn)有的呼叫中心，IPPBX，F(xiàn)reeSWITCH，Asterisk 等系統(tǒng)通過SIP分機(jī)和SIP中繼方式對接。 smart ivr 接口說明 smartivr 是一個基于Freeswitch的電話機(jī)器人二次開發(fā)接口(restful)，支持和Asterisk對接使用指南用戶自己實(shí)現(xiàn) httpAPI,機(jī)器人程序去調(diào)用這個接口，不是機(jī)器人提供httpapi給用戶調(diào)用。 1. 外呼程序呼叫電話接通后，或者客戶主動呼入接通后機(jī)器人程序向 webserver post 發(fā)送 2. smartivr web 3. calleeid : 8888abc , //被叫號碼 callerid : abc , //主叫號碼 callid : 1fe74812-e376-4319-b335-3de1b494325c , //每個通話的唯一ID errorcode : 0, //錯誤代碼 flowdata : null, //流程數(shù)據(jù) flowid : abc , //流程ID notify : enter //通知類型 4. webserver根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯返回 json數(shù)據(jù) 比如下面的命令就是啟動后臺ASR，并且播放一個聲音 5. smartivr web 6. action : start_asr , //第一個動作 start_asr是一個異步函數(shù)，只需要執(zhí)行一次，啟動后會一直進(jìn)行VAD和ASR，直到調(diào)用sotp_asr flowdata : 流程選擇 , //流程數(shù)據(jù)，類似瀏覽器的Cookie,機(jī)器人后續(xù)httpapi請求會把這個數(shù)據(jù)發(fā)送回來。 params : { min_speak_ms : 100, //最小說話時間，默認(rèn)值100，單位毫秒，說話時間小于這個值，會被認(rèn)為是無效聲音。 max_speak_ms : 10000, //最大說話時間，默認(rèn)值10000，單位毫秒，說話時間超過這個值，就停止錄音，直接提交ASR服務(wù)器識別。 min_pause_ms : 300, //最小停頓時間，默認(rèn)值300，單位毫秒，默認(rèn)值用戶停頓時間超過這個值，會提交到ASR識別。識別完成后發(fā)送asrprogress事件。完成后的意思是 ASR服務(wù)器可能 300-800ms才返回識別接口。 max_pause_ms : 600, //最大停頓時間，默認(rèn)值600，單位毫秒，用戶停頓時間超過這個值，認(rèn)為一句話說完，所有識別完成后發(fā)送asrmessage事件。所有識別完成后的意思是，所有提交到asr服務(wù)器的識別結(jié)果都返回了。注意 min_pause_ms 必須大于min_pause_ms。 pause_play_ms : 200, //觸發(fā)暫停放音時間，默認(rèn)值0：就是禁用自動暫停，單位毫秒，建議設(shè)置200-1000，用戶說話時間超過這個值，就暫停放音。有時候用戶一直持續(xù)說話，中間沒停頓，所以還沒提交到ASR服務(wù)器識別，不能使用關(guān)鍵詞打斷，可以先暫停放音。 threshold : 0, //VAD閾值，默認(rèn)0，建議不要設(shè)置，如果一定要設(shè)置，建議 2000以下的值。 recordpath : , //錄音文件路徑，如果不設(shè)置：就會使用配置文件中的路徑，每天生成一個文件夾,如果設(shè)置了，就會使用這個參數(shù)中的目錄，文件格式是 recordpath/被叫號碼_Unique-ID_序號.wav volume : 50 //音量標(biāo)準(zhǔn)化的值。0-100，0不使用音量標(biāo)準(zhǔn)化，其他值音量把錄音音量調(diào)整到這個值后，再提交ASR識別。 }, after_action : playback , after_ignore_error : false, //如果action動作(start_asr)執(zhí)行失敗是否繼續(xù)執(zhí)行after_action(playback)。 after_params : { prompt : 您好，歡迎致電頂頂通軟件，這里是電話機(jī)器人演示系統(tǒng)，請說要進(jìn)入的測試流程，比如，房產(chǎn)! , //可以直接播放聲音文件。規(guī)則就是如果最后4個字是.wav,就直接播放wav文件。 wait : 5000, //單位毫秒，放音結(jié)束后等待時間。用于等待用戶說話。 retry : 0 //重播次數(shù)。就是wait時間內(nèi)用戶不說話，就重新播放聲音。機(jī)器人程序執(zhí)行 action : start_asr 開始后臺ASR識別,然后執(zhí)行 after_action : playback 開始播放聲音文件。 7. 當(dāng)用戶說話后，機(jī)器人發(fā)送識別進(jìn)度，也就是用戶暫停說話時間超過 min_pause_ms smartivr web asrelapse : 391, //asr識別服務(wù)器消耗的時間，單位毫秒。 asrtextall : 1.識別結(jié)果; , //包含之前停頓的識別結(jié)果的組合。格式是錄音序號.識別結(jié)果;這樣組合多個識別結(jié)果。 asrtype : aiui , //本次使用那個asr識別 calleeid : 8888abc , callerid : abc , callid : 1aec14af-d6a8-49e4-96fc-fb5f7cfdb893 , errorcode : 0, //asr返回錯誤，0無錯誤。 flowdata : 流程選擇 , flowid : abc , message : 識別結(jié)果 , notify : asrprogress_notify , recordindex : 1 , //錄音序號 recordfile : , //錄音文件 recordms : 931, //錄音時間，單位毫秒。 volumegain : 5.95330699999 //音量標(biāo)準(zhǔn)化放大或者縮小的倍數(shù)。 webserver根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯返回是否需要暫停放音 smartivr web action : console_playback , flowdata : 流程選擇 , params : { command : pause 當(dāng)用戶說完一整句話，機(jī)器人發(fā)送完整的識別結(jié)果，也就是用戶暫停說話時間超過 max_pause_ms smartivr web calleeid : 8888abc , callerid : abc , callid : ea6d1235-aaab-4251-b03b-3b53ca32e00d , errorcode : 0, flowdata : 流程選擇 , flowid : abc , message : 1.你好;2.什么事; , notify : asrmessage_notify , speakms : 1162 //整句話的說話時間，包含暫停時間 webserver根據(jù)業(yè)務(wù)流程，執(zhí)行話說邏輯，播放聲音。 smartivr web action : playback , flowdata : 回答 , params : { prompt : 先生你好，請問你最近需要買房嗎 , wait : 3000, retry : 2 當(dāng)用戶一直不說話，聲音播放完成并且等待時間超過，機(jī)器人發(fā)送 playback_result smartivr web calleeid : 8888abc , callerid : abc , callid : 35bca774-5b3e-4129-a5e7-1c3c86605071 , errorcode : 0, flowdata : , flowid : abc , message : FILE PLAYED , notify : playback_result webserver根據(jù)業(yè)務(wù)流程發(fā)送繼續(xù)放音,提示用戶回答問題。 smartivr web action : playback , flowdata : 提示選擇流程 , params : { prompt : 請問你要進(jìn)入哪個測試流程，比如，房產(chǎn) , wait : 3000, retry : 2 playback_result 什么時候有這個通知執(zhí)行 playback后，播放完成并且等待超時，就會發(fā)送playback_result 通知。如果識別到用戶說話，在 asrmessage_notify 事件中返回命令playback，播放了一個新的聲音，那么上個playback會給強(qiáng)制終止(上次的playback_result就不會發(fā)送了。)，新的播放完成時，才會發(fā)送playback_result。如果識別到用戶說話，在 asrmessage_notify 事件中返回命令noop,或者console_playback(resume)，沒去播放新的聲音，那么還會發(fā)送playback_result 通知的。接口說明注意：請求和返回都采用JSON格式，編碼為utf8,所有參數(shù)區(qū)分大小寫,數(shù)字和字符串類型注意區(qū)分，參數(shù)未說明數(shù)字類型就是字符串類型。自動放音暫停(打斷) start_asr 有一個參數(shù) pause_play_ms，demo是200，就是檢測到聲音持續(xù)時間時間超過pause_play_ms，就自動暫停放音。如果你不需要這個功能設(shè)置為0，如果你啟用了這個功能，asrmessage_notify通知你沒播放一個新的聲音就必須要恢復(fù)放音console_playback(resume)。否則會一直暫停。怎么實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞打斷 asrprogress_notify 的識別結(jié)果如果是關(guān)鍵詞返回 console_playback(pause)，如果不是關(guān)鍵詞返回 console_playback(resume) asrmessage_notify 的整句話識別結(jié)果如果匹配，直接播放新的聲音文件，執(zhí)行新的業(yè)務(wù)流程，如果不匹配，返回console_playback(resume)。 playback_result 收到這個通知，說明聲音播放完成，等待用戶說話超時，必須播放一個聲音，提示用戶說話 action 描述 start_asr start_asr 是一個異步函數(shù)，只需要執(zhí)行一次，啟動后會一直進(jìn)行VAD和ASR，直到調(diào)用sotp_asr min_speak_ms 最小說話時間，默認(rèn)值100，單位毫秒，說話時間小于這個值，會被認(rèn)為是無效聲音。 max_speak_ms 最大說話時間，默認(rèn)值10000，單位毫秒，說話時間超過這個值，就停止錄音，直接提交ASR服務(wù)器識別。 min_pause_ms 最小停頓時間，默認(rèn)值300，單位毫秒，默認(rèn)值用戶停頓時間超過這個值，會提交到ASR識別。識別完成后發(fā)送asrprogress事件。完成后的意思是 ASR服務(wù)器可能 300-800ms才返回識別接口。 max_pause_ms 最大停頓時間，默認(rèn)值600，單位毫秒，用戶停頓時間超過這個值，認(rèn)為一句話說完，所有識別完成后發(fā)送asrmessage事件。所有識別完成后的意思是，所有提交到asr服務(wù)器的識別結(jié)果都返回了。注意 min_pause_ms 必須大于min_pause_ms。 pause_play_ms 觸發(fā)暫停放音時間，默認(rèn)值0，就是禁用自動暫停，單位毫秒，建議設(shè)置200-1000，用戶說話時間超過這個值，就暫停放音。有時候用戶一直持續(xù)說話，中間沒停頓，所以還沒提交到ASR服務(wù)器識別，不能使用關(guān)鍵詞打斷，可以先暫停放音。 threshold VAD閾值，默認(rèn)0，建議不要設(shè)置，如果一定要設(shè)置，建議 2000以下的值。 recordpath 錄音文件路徑，如果不設(shè)置(使用配置文件設(shè)置錄音目錄(smartivr.json)，)，如果設(shè)置了會保存錄音文件到這個目錄，文件格式是 recordpath/被叫號碼Unique-ID序號.wav volume 音量標(biāo)準(zhǔn)化的值。0-100，0不使用音量標(biāo)準(zhǔn)化，其他值音量把錄音音量調(diào)整到這個值后，再提交ASR識別。 start_asr使用的配置文件 linux /etc/smartivr.json,windows freeswitchconsole.exe同一個目錄 asr : { aiui : { key1 : { appid : 5a519267 , appkey : e212fc8e4c9747a39fa1c56940e705be }, key2 : { appid : 5a519267 , appkey : e212fc8e4c9747a39fa1c56940e705be } * aiui 是科大訊飛webapi接口的KEY，可以配置多個。 * record.path 是錄音路徑。 playback 播放一個聲音文件 prompt 聲音內(nèi)容wav文件(只支持8000hz,16位，單聲道)或者文本。prompt 提示文本(如果最后4個字是.wav，就是錄音文件放音，否則會調(diào)用TTS生成聲音文件)。同樣的文字TTS只轉(zhuǎn)換一次，后續(xù)會使用緩存的文件 wait 單位毫秒，放音結(jié)束后等待時間。用于等待用戶說話。 retry 重播次數(shù)。就是wait時間內(nèi)用戶不說話，就重新播放聲音。多文件或者TTS和錄音文件混合放音 prompt 使用數(shù)值方式就可以，比如 /var/wav/1.wav , tts文字轉(zhuǎn)聲音 , /var/var/2.wav sotp_asr 停止后臺ASR。 console_playback 用于播放控制，用戶說話開始，先暫停播放，如果說的是無效聲音，可以恢復(fù)播放。 command pause 暫停播放 resume 恢復(fù)播放 stop 停止播放 bridge 轉(zhuǎn)接電話 { action : bridge , flowdata : , params :{ number : sofia\/external\/a8008@sip.ddrj.com:16080 , callerid : , gateway : , prompt : \u6b63\u5728\u8f6c\u63a5\u4e2d\uff0c\u8bf7\u7b49\u5f85 , background : wating.wav }} * number 被叫號碼，如果gateway沒設(shè)置，必須是完整呼叫串類似:sofia/external/電話號碼@網(wǎng)關(guān)Ip * callerid 可選參數(shù) 主叫號碼(對方看到的來電顯示) * gateway 可選參數(shù) 網(wǎng)關(guān)名字 * background 可選參數(shù) 背景音樂 * prompt 可選參數(shù) 提示文本prompt 提示文本(如果最后4個字是.wav，就是錄音文件放音，否則會調(diào)用TTS生成聲音文件)。 hangup 掛機(jī) { action : hangup , params :{ usermsg : not found notify }} * cause [數(shù)字] 可選參數(shù) 掛斷原因根據(jù)sip信令設(shè)置詳細(xì)看https://freeswitch.org/confluence/display/FREESWITCH/Hangup+Cause+Code+Table * usermsg 可選參數(shù) 里面可以放置調(diào)試信息，smartivr會打印到日志文件。 noop 不需要執(zhí)行任何動作時可以返回這個，比如(leave,asr_progress 通知可以返回noop) { action : noop , params :{ usermsg : }} * usermsg 可選參數(shù) 里面可以放置調(diào)試信息，smartivr會打印到日志文件。 deflect 執(zhí)行后會直接離開流程，收到 leave 通知 { action : deflect , flowdata : , params :{ number : 1001 }} * number 要轉(zhuǎn)移的目的地(由呼叫方處理) 即： SIP REFER 的 URI。 getdtmf 接收用戶按鍵 { action : getdtmf , flowdata : , params :{ prompt : , invalid_prompt : , min :0, max :128, tries :1, timeout :5000, digit_timeout :3000, terminators : # }} * min [數(shù)字] 最少按鍵個數(shù)(minimum value of 0) * max [數(shù)字] 最多按鍵個數(shù)(maximum value of 128) * tries [數(shù)字] 提示音播放次數(shù) * timeout [數(shù)字] 等待按鍵最大時間，聲音播放結(jié)束開始算起。 * terminators 結(jié)束輸入按鍵，默認(rèn)是#。 * prompt 提示音 * invalid_prompt 輸入錯誤提示音 * regexp 輸入按鍵規(guī)則(正則表達(dá)式) * digit_timeout [數(shù)字] 按鍵超時時間，如果超時沒有新按鍵，就認(rèn)為輸入完成。說這些讓行業(yè)內(nèi)人研究學(xué)習(xí)，智能機(jī)器人是未來的趨勢，對電銷行業(yè)實(shí)用價值更強(qiáng)的人工智能電話機(jī)器人。比如完全模擬真人語音，嗓音甜美，對這代表著企業(yè)的品牌;比如話術(shù)專業(yè)、自動記錄、自動分類意向客戶等等，這些則直接決定著整個企業(yè)的成交率;比如工作效率更高、數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確等性能上更優(yōu)質(zhì)的人工智能電話機(jī)器人，這些也直接影響著企業(yè)的電銷轉(zhuǎn)化率。第二，選擇性價比更高的人工智能電話機(jī)器人，除了性能，企業(yè)仍需考慮成本，如果人工智能電話機(jī)器人的同等價值還不如人工電銷人員，哪個企業(yè)又會選擇的。同樣的，企業(yè)在選擇人工智能電話機(jī)器人的時候，需要做一個簡單的衡量，哪些品牌的人工智能電話機(jī)器人的功能已經(jīng)足夠你使用，而哪些看起來很優(yōu)質(zhì)但卻有很多不那么實(shí)際的功能、且費(fèi)用更高的人工智能電話機(jī)器人值不值得你購買。

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