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顧客管理維護(hù)的內(nèi)容，顧客管理包含哪些方面

顧客管理維護(hù)的內(nèi)容,顧客管理包含哪些顧客管理的本質(zhì)是通過(guò)調(diào)查分析，進(jìn)行顧客開(kāi)發(fā)、顧客服務(wù)、顧客推廣、顧客維護(hù)等一系列操作，讓顧客為自己創(chuàng)造更多價(jià)值?，F(xiàn)階段，許多公司都在使用顧客關(guān)系管理智能語(yǔ)音系統(tǒng)來(lái)處理顧客關(guān)系管理中的詢(xún)問(wèn)和煩惱。作為專(zhuān)業(yè)的顧客關(guān)系管理軟件，CRM可以從顧客開(kāi)發(fā)和維系的整個(gè)流程來(lái)協(xié)助公司進(jìn)行顧客關(guān)系的管理： 1、調(diào)查分析，資料歸檔在開(kāi)發(fā)顧客之前，銷(xiāo)售人員或者說(shuō)公司會(huì)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者說(shuō)產(chǎn)業(yè)特征對(duì)所獲取的顧客資源進(jìn)行分層，哪些是目標(biāo)顧客、哪些是無(wú)意向顧客，然后針對(duì)這些資料可以在CRM中建立一個(gè)基礎(chǔ)檔案。在日后的跟進(jìn)和維護(hù)過(guò)程中，可以結(jié)合實(shí)際對(duì)這些資料進(jìn)行補(bǔ)充，加深對(duì)顧客的了解。后期可以全方位多維度地記錄：顧客的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式等）和顧客的動(dòng)態(tài)資料（咨詢(xún)記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新顧客的信息，保證對(duì)顧客了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。 2、優(yōu)化銷(xiāo)售流程，促進(jìn)顧客開(kāi)發(fā) 由于CRM建立了顧客與公司打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，并且將銷(xiāo)售、客服、售后、顧客關(guān)懷連成一個(gè)有機(jī)的整體，顧客與公司一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事功效大大提高。另一方面，軟件全自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)郵件、短信)都可以由智能語(yǔ)音系統(tǒng)完成，員工可以利用有限的時(shí)間去做更有價(jià)值的工作。 3、提升服務(wù)功效，滿(mǎn)足顧客須要顧客是上帝，只有做好了顧客的服務(wù)工作，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)和建議，才會(huì)實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。CRM很好地充當(dāng)了顧客和公司之間溝通的橋梁，讓顧客的訴求迅速轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。 4、專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析，把控顧客須要 CRM提供了大量的數(shù)據(jù)分析，包括市場(chǎng)趨勢(shì)，傾向以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的毛病等等。這些報(bào)告能為公司更好地了解顧客行為，分析顧客喜好，并有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。 5、持續(xù)性顧客關(guān)懷顧客成交并不是銷(xiāo)售的結(jié)束，公司要做的是充分挖掘每一個(gè)顧客的價(jià)值，讓每一個(gè)顧客都可以持續(xù)不斷地為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。借助CRM，公司可以將顧客管理的工作流程化，簡(jiǎn)單化，節(jié)省時(shí)間和精力，為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而促進(jìn)成交，拉升業(yè)績(jī)。

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