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crm顧客管理的目標是什么，未來顧客關系管理智能語音系統(tǒng)的目標從全球的角度來看，公司在實施顧客關系管理之前，應該明確制定長期的、明確的總體發(fā)展目標。顧客關系管理的實施以此目標為指導。確定預期目標不僅有利于推進目標中規(guī)定的任務，而且可以在具體的實施過程中起到幫助和引導作用。首先，公司必須根據長期分析，確定其管理模式、業(yè)務流程、組織結構等環(huán)節(jié)的長處、劣勢和關鍵詢問。同時，根據公司的實際須要和未來發(fā)展方向，最終采取一個覆蓋公司總體目標的顧客關系管理智能語音系統(tǒng)。從戰(zhàn)略的角度來看，公司的發(fā)展需要經歷一個長期的多階段過程。為了確保顧客關系管理的成功實施，公司可以將總體目標細分為不同階段的短期績效目標，進行階段性評估。從管理的角度來看，公司應該建立一套判斷項目成敗的標準，并根據變化的市場有效地計劃、評估和改進顧客關系管理的應用，從而從整體上把握實施周期。顧客關系管理的戰(zhàn)略目標不是一個空洞的概念，而是應該為公司的整體業(yè)務發(fā)展提供指導。顧客關系管理戰(zhàn)略制定和實施的首要目的是為顧客提供超越競爭對手和顧客期望的卓越顧客價值，實現更高的顧客滿意度，保持與顧客的長期合作關系，并努力提高顧客忠誠度。因此，它應該是可分解的，它可以作為一個整體來指導組織，并被分解成與每個業(yè)務流程相對應的戰(zhàn)略目標和須要。從這個意義上說，顧客關系管理戰(zhàn)略可以分為核心目標和業(yè)務目標。在制定顧客關系管理的戰(zhàn)略目標時，應綜合考慮許多因素。顧客關系管理的戰(zhàn)略目標在方向上必須與公司的總體戰(zhàn)略目標相一致:要考慮公司未來的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，杜絕精益求精的思想，遵循整體規(guī)劃、分步實施、分步受益的原則，并根據公司未來的發(fā)展方向和時間安排，確定實施顧客關系管理相關功能模塊的優(yōu)先順序。我們還應該遵循技術服務于運營和管理的目標。未來顧客關系管理智能語音系統(tǒng)的實施服務于公司的業(yè)務管理，必須考慮公司未來業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略部署，使顧客關系管理智能語音系統(tǒng)能夠適應公司的發(fā)展趨勢，并具有一定的可擴展性和靈活性。

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