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匯港通「ai智能質(zhì)檢」新版本，aiai智能電話機(jī)器

近年來，語音質(zhì)檢首要應(yīng)用在金融、保險(xiǎn)、政府等產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)場景多集中在貸款催收、保險(xiǎn)營銷、政府熱線、銀行客服等。這類場景下通話量大，每天呼出或接入幾千乃至幾萬通電話，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢成本高、成效差，ai智能質(zhì)檢已逐步成為語音質(zhì)檢新趨勢(shì)。匯港通「ai智能質(zhì)檢」運(yùn)用AI技術(shù)將通話數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為文本，并進(jìn)行語速、心情檢測(cè)，在大幅提升質(zhì)檢功效的同時(shí)，還能降低質(zhì)檢的人力成本，助力外呼中心從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型。本期「ai智能質(zhì)檢」新功能上線，匯港通團(tuán)隊(duì)不斷打磨質(zhì)檢能力，助力公司提升顧客專業(yè)度，挖掘顧客價(jià)值！本期更新概要 ai智能質(zhì)檢v2.0.1 功能更新 ☆ 通話錄音文件兼容更多音頻格式 ☆ 音量過高/過低檢測(cè)，自定義音頻檢測(cè)配置 ☆ 自定義創(chuàng)建質(zhì)檢標(biāo)簽報(bào)表，支持預(yù)覽/導(dǎo)出數(shù)據(jù) ☆ 新增通話錄音列表，實(shí)現(xiàn)全量錄音檢索功能詳解 01、通話錄音文件兼容更多音頻格式更新前，通話錄音文件僅支持一種格式，且需提前轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)格式，再導(dǎo)入智能語音系統(tǒng)中；更新后，通話錄音文件支持多種音頻格式，無需提前轉(zhuǎn)化，直接導(dǎo)入智能語音系統(tǒng)，由智能語音系統(tǒng)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化。 02、音量過高/過低檢測(cè)、自定義音頻檢測(cè)配置「音頻檢測(cè)配置」新增音量過高/過低配置；自定義配置音量閾值，質(zhì)檢完畢后，在質(zhì)檢報(bào)告中查看質(zhì)檢結(jié)果，直接可區(qū)分坐席和顧客角色，檢測(cè)雙方音量情況，確認(rèn)異常情況；實(shí)際客服、催收等場景下，坐席大聲吼顧客；坐席聲音小到顧客聽不清；顧客態(tài)度極差大聲罵人通過音量檢測(cè)功能均可處理，無論是坐席還是顧客，雙方的音量都能分別展示出來，方便質(zhì)檢員通過質(zhì)檢結(jié)果點(diǎn)對(duì)點(diǎn)確認(rèn)。 03、自定義創(chuàng)建質(zhì)檢標(biāo)簽報(bào)表、支持預(yù)覽/導(dǎo)出數(shù)據(jù) 「質(zhì)檢分析」新增質(zhì)檢標(biāo)簽報(bào)表，支持新建報(bào)表，按照質(zhì)檢規(guī)則中設(shè)置的顧客標(biāo)簽與坐席標(biāo)簽，采取要生成報(bào)表的質(zhì)檢任務(wù)，點(diǎn)擊確定即完成質(zhì)檢標(biāo)簽報(bào)表配置；生成成功后，支持預(yù)覽/導(dǎo)出數(shù)據(jù)；預(yù)覽報(bào)告，點(diǎn)擊「命中錄音數(shù)量」，支持跳轉(zhuǎn)至「通話錄音列表」，查看具體錄音文件和質(zhì)檢結(jié)果，方便快速檢查異常情況。 04、新增通話錄音列表、實(shí)現(xiàn)全量錄音檢索「錄音檢索」新增「通話錄音列表」，支持全量錄音檢索、查看質(zhì)檢報(bào)告、自定義篩選范圍；與「質(zhì)檢標(biāo)簽報(bào)表」功能聯(lián)合使用，充分分析質(zhì)檢情況，輸出質(zhì)檢結(jié)果。以上ai智能質(zhì)檢新功能，有需要的親們趕緊咨詢匯港通銷售經(jīng)理吧！小貼士：ai智能質(zhì)檢功能是灰度發(fā)布，僅對(duì)有需要的顧客開通；由于ai智能質(zhì)檢的使用條件專業(yè)性比較高，當(dāng)您有需要時(shí)，匯港通團(tuán)隊(duì)需先與您充分對(duì)接須要，打磨質(zhì)檢規(guī)則，驗(yàn)證可行性后，再為您開通使用，感謝您的支持！

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