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為電銷外呼而生的智能電話機器人

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  凡是做過電話銷售這一崗位的從業(yè)者都知道電話銷售有兩高一低:高無效率、高掛機率、低準確率這三者。
  很多剛入職的新人基本沒幾人能夠熬過或者躲過,基本一天的時間很大一部都是被這三者占據(jù)的,實際有效溝通不足2個小時而已。
  電話機器人專為電銷外呼而生,是一款幫助企業(yè)篩選意向客戶的系統(tǒng)。隨著語音識別技術和人工智能的迅速發(fā)展,目前,電話機器人已經(jīng)滲透到了傳統(tǒng)的電銷行業(yè)當中,越來越多的企業(yè)選擇了電話機器人。和人工坐席想比,電話機器人有著不可比擬的優(yōu)勢:
  一,電話機器人操作簡單。設定好工作時間段后,它就會自動外呼,可隨時查看電話機器人與客戶交流的信息。電話機器人自動保存通話過程且可以轉化成文本,對后續(xù)的跟進非常有利。
  二,電話機器人篩選意向客戶的效率是人工的3-6倍,在工作的過程中,不需要休息、吃飯、喝水,不受外界因素影響,一天24小時待命,隨叫隨到;三,這也是較重要的一點,成本低。據(jù)計算,小炫電話機器人的成本不到人工的1/3,可以滿足企業(yè)降低成本的要求。
  電話機器人不僅僅解決企業(yè)的痛點,還解決電銷話務員之痛。關于電銷話務員,每天上班其實就是在重復一件事:用盡可能親切、溫柔自信的聲音說:“喂,您好!這里是……”然后收到的回復,有90%以上是這樣的:“不需要!”“沒興趣!”“我不買!”“我不要!”
  連續(xù)幾個小時下來,話務員的狀態(tài)肯定會受到影響,每個人都是有脾氣的。況且電銷話務員年復一年日復一日的打電話,心理狀態(tài)難免會受到影響,在情緒的影響下,工作不穩(wěn)地,效率低下隨之而來。
  而人機合作,客戶管理更輕松。由機器人來外呼,銷售話務員只需承接機器人外呼后需要二次回訪的客戶,形成“AI初訪+人工回訪”新型工作模式,企業(yè)人力壓力減輕,員工個人價值大大提升,工作量大大減輕,效率也變得更高!
  高效工作
  機器人無需休息,連續(xù)7*24小時在線,海量并發(fā),一天可處理上萬條外呼,提高企業(yè)坐席服務效率,比人工更高效。
  更低成本
  機器人配置簡單,替代部分人工坐席, 可節(jié)省人力培訓、團隊管理以及辦公通信設備采購等的龐大開支,大幅度降低客服成本。
  自然流暢
  支持錄音播放或TTS轉語音,多種音色可選,與真人對話無差,超高語音識別率,可與客戶進行復雜的多輪對話,并能定制對話交互的策略。
  穩(wěn)定可控
  無需調整情緒,對標準化要求高、有強制要求的任務, 機器人可以保持穩(wěn)定的服務水平,避免人工不可控性。
  精準意向
  系統(tǒng)根據(jù)呼叫結果自動篩選,直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級,幫助企業(yè)沉淀出高質量客戶,以便快速達成交易。
  自主學習
  通過大數(shù)據(jù)積累、專業(yè)的行業(yè)知識數(shù)據(jù)沉淀、自動學習類似問題和問法, 機器人的服務水平得以持續(xù)提升。

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