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智能外呼系統(tǒng)的基本要求是什么？

　　打開網頁查找“智能外呼機器人”，可以找到近百個搜索結果。大部分性能不佳的產品，粗制濫造的點都很相似：示例錄音可以聽出來是真人之間的對話；官網設計簡單，產品功能描述語焉不詳；反復提示聯(lián)系商務。除了這些性能明顯低于及格線的，智能外呼系統(tǒng)需要滿足些標準，基本要求是什么？
　　1.支持動態(tài)字段插入
　　智能外呼系統(tǒng)動態(tài)字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名、金額、日期等參數。例如在汽車售后服務回訪的應用場景中，每個客戶的名字、進行維修保養(yǎng)的日期都是不一樣的，這就需要智能外呼系統(tǒng)支持自然語言生成（Natural Language Generation，簡稱NLG）、字段調用以及語音合成與錄音的無縫銜接。動態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術聲音相似度越高，那么這個電話機器人就越智能。較好的解決方案要么是語音生成全文，或者選擇與語音生成的音色相接近的播音員進行錄制。
　　2.支持對話中實時打斷
　　機器人講話的時候，如果客戶突然提出某個問題，機器人要像真人一樣馬上停下來聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流。這個功能非常重要，除了語音生成的效果之外，客戶判斷對方是真人還是機器人主要就看這里的表現了。這就需要系統(tǒng)事先準備好打斷話術，如果用戶沒有按照我們的引導往下進行，詢問了其他信息，則智能外呼系統(tǒng)用常用知識庫進行回答，用打斷話術將對話引導對到主流程。
　　3.支持通話中轉人工
　　如果客戶在外呼過程中愿意被轉入人工服務，說明他對產品的意向還是很正向的。如果智能外呼系統(tǒng)能及時跟進，對成交會有非常大的幫助。因此通話中轉人工的功能對于銷售導向的通話來說，是很有必要的。這就需要后臺能夠實時監(jiān)測對話過程，將對話語音轉化成文字并完成自然語義識別的過程。一旦判斷出客戶在通話過程中表現出對產品的高意向，馬上切換成人工服務。

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