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外呼機(jī)器人具有哪些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)呢

　　如今大家對(duì)于機(jī)器人都是很熟悉的，簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)機(jī)器人就是自動(dòng)執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類(lèi)指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序的。而大家對(duì)于外呼機(jī)器人都是否熟悉呢?其具有哪些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)呢?
　　首先是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的挑戰(zhàn)，前面說(shuō)到實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)從2013年的87%提高到了2017年的97%，而在實(shí)際環(huán)境中，這個(gè)數(shù)字會(huì)降低到85%左右，因?yàn)閷?shí)際環(huán)境中有大量的噪音、口音、聲源遠(yuǎn)近等問(wèn)題。在外呼機(jī)器人這個(gè)領(lǐng)域，短語(yǔ)音識(shí)別是一個(gè)難點(diǎn)，因?yàn)樵谌鄙俑嗌舷挛男畔⒌臅r(shí)候，語(yǔ)音識(shí)別很難確定你發(fā)的音和對(duì)應(yīng)的字之間的關(guān)系，中文更是如此，因?yàn)橹形氖且粋€(gè)同音不同字的語(yǔ)言，還有音調(diào)的變化，比如我發(fā)一個(gè)音“l(fā)ao shi” ，這在不同的語(yǔ)境下，可能代表這是一個(gè)教書(shū)育人的職業(yè)，在另外的語(yǔ)境下，可能代表這個(gè)人的性格很老實(shí)。
　　來(lái)自于技術(shù)方面的第二個(gè)挑戰(zhàn)是多輪對(duì)話，人的自然語(yǔ)言從來(lái)都是含糊不清的，特別依賴上下文關(guān)系。比如說(shuō)“我想訂一個(gè)房間”， “什么位置?”， “中關(guān)村附近”，“什么時(shí)間?”，“周六”… …這個(gè)例子里面，關(guān)于訂房間的信息是散落在多輪對(duì)話之間的。如何綜合全面考慮上下文信息一直是學(xué)術(shù)界的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
　　第三，人類(lèi)的對(duì)話行為模型非常復(fù)雜。因?yàn)樵谕夂魴C(jī)器人場(chǎng)景下，人們期待的是和另一個(gè)人之間的交流而不是一臺(tái)機(jī)器。研究顯示，人們?cè)诤蜋C(jī)器人對(duì)話的時(shí)候，會(huì)自然的放慢語(yǔ)速，發(fā)音會(huì)更清晰，也會(huì)用更加配合機(jī)器人的句式來(lái)交互。但是在和人溝通的場(chǎng)景中，人們的發(fā)音或更含糊，會(huì)在句子中省略很多字詞，也會(huì)在句子中突然修改前面的對(duì)話信息，這些都給語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解造成了極大的困難。
　　最后，我們目前的外呼機(jī)器人大部分都還是播放提前錄音，為了實(shí)現(xiàn)真正的人機(jī)語(yǔ)音對(duì)話系統(tǒng)，我們需要讓機(jī)器能發(fā)出人的聲音，這就是語(yǔ)音合成技術(shù)。但是要合成出人自然對(duì)話中的抑揚(yáng)頓挫，并且騙過(guò)人是一件非常困難的事情，人的耳朵對(duì)于音頻的敏感程度遠(yuǎn)超過(guò)人眼對(duì)圖像的敏感程度，這也讓語(yǔ)音合成這件事情的難度更高。
　　以上這些有關(guān)外呼機(jī)器人所具有的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)介紹，不知大家在看完之后都學(xué)到了多少知識(shí)呢。其實(shí)這些知識(shí)對(duì)于很多不熟悉的人們來(lái)說(shuō)都是有很大幫助的，所以大家對(duì)于以上這些知識(shí)都看看吧。

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