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商標也是個產(chǎn)品。但加上其他向度,在某些方面與采用其他設計來滿足同樣需求的產(chǎn)品存在明顯差異。這些差異,可以是理性與有形的,與商標的產(chǎn)品績效相關(guān);也可以是象征性的、情緒化的、無形的,只與商標的代表意義相關(guān)。
美國營銷學界的泰斗阿肯保( Alvin achenbaum)說:“明確地說,商標與沒有商標的同樣商品的差異,以及賦予商標資產(chǎn)的原因,在于消費者對產(chǎn)品的屬性與功能、對商標名稱與所代表的意義和對商標相關(guān)的公司等的知覺與感覺總和的一種承認?！?br>產(chǎn)品與商標的區(qū)別主要有兩點：
一是差異性,商標之間的差異性比起同類產(chǎn)品之間的差異性要更大許多。
二是價格,由于商標產(chǎn)生附加價值,有商標的商品價格比起沒有商標的同樣產(chǎn)品,價格相差懸殊。
具體的差別見表2-2所示

所以,商標是加上了其他各種特性的產(chǎn)品,這些特性使它以某種方式區(qū)別于其他用來滿足同樣需求的產(chǎn)品。這些差異也許是理性的和可見的(與產(chǎn)生商標的產(chǎn)品的特點有關(guān)),或者更加具有象征性、更情感化、更不可見(與所表現(xiàn)的商標有關(guān))。一個營銷觀察家這樣表述：
更特別的是,將一個商標與其未商標化的同類產(chǎn)品區(qū)別開,并且賦予它資產(chǎn)凈值的是消費者對于該產(chǎn)品的特性、功能、商標名聲及相關(guān)企業(yè)的感受與感覺。
將上述例子拓展開來,一個商標化的產(chǎn)品,也許是一個實物產(chǎn)品(如凱洛格玉米薄麥片、王子牌網(wǎng)拍式壁球、福特牌金牛汽車),服務(如聯(lián)合航空公司、美洲銀行、泛美保險公司),商店(如布魯明黛爾百貨公司、美體小鋪專賣店、沃爾瑪超市),人(如比爾?克林頓、湯姆?漢克斯、邁克爾?喬丹),地名(如巴黎市、加利福尼亞州、澳大利亞),組織(如紅十字會、美國汽車協(xié)會、滾石樂隊)或思想(如墮胎權(quán)利、自由貿(mào)易、言論自由)。
一些商標依靠其產(chǎn)品的表現(xiàn)創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢。例如,柯達、吉列、索尼3M和近幾十年來依靠不斷創(chuàng)新而在本領域領先的一些其他商標,在研究和開發(fā)方面的穩(wěn)定投資,確保了消費市場對技術(shù)的迅速吸收。其他商標則通過與產(chǎn)品不相關(guān)的方式創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢。例如,可口可樂、卡爾文克來因、香奈兒5號香水、萬寶路,以及其他商標,通過理解消費者的各種動機和要求,為其產(chǎn)品創(chuàng)造了相關(guān)的、極具吸引力的形象。通常,這些無形的形象組合,也許是在同一產(chǎn)品大類中區(qū)分不同產(chǎn)品的惟一方法。
商標,特別是名牌,有許多相關(guān)要素,營銷人員必須在做出營銷決策時考慮周全。在這些商標的背后,市場營銷人員已經(jīng)以艱難的方式領教了這點。商標案例2-1描述了可口可樂公司由于沒有考慮可口可樂商標形象的各個方面,從而遇到的導人新商標的問題。

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