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商標(biāo)與品牌資產(chǎn)

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現(xiàn)在,太多的國(guó)內(nèi)企業(yè)被卷入了“廣告+人海戰(zhàn)術(shù)=品牌商標(biāo)”的營(yíng)銷怪圈中。他們認(rèn)為,品牌商標(biāo)能夠在短期之內(nèi)建立起來,就像是肥皂泡沫一樣,絢麗多彩。其實(shí),他們沒有看到卓越品牌商標(biāo)是有強(qiáng)大的品牌商標(biāo)資產(chǎn)來支撐的。
很多企業(yè)家認(rèn)為,只要手中有足夠的資金,然后投入到高密度、高強(qiáng)度的廣告宣傳之中,經(jīng)銷商就會(huì)趨之若鶩,消費(fèi)者也會(huì)像被“催眠”一樣紛紛加入到購(gòu)買的洪流中來,就可以搭建起穩(wěn)固的品牌商標(biāo)大廈。那么,我們?cè)谄匠?吹降乃^“招商計(jì)劃”中,“中央電視電和省級(jí)衛(wèi)視聯(lián)手打造品牌商標(biāo)傳播平臺(tái)”“強(qiáng)勢(shì)媒體支持區(qū)域市場(chǎng)開拓”等吸引人的宣傳用語也就不足為奇了。而且,我們看到眾多招商計(jì)劃最終偃旗息鼓的現(xiàn)象也比比皆是。其中,我們忽略了一個(gè)問題,那就是消費(fèi)者之所以選擇一個(gè)品牌商標(biāo),究其根本原因是某一品牌商標(biāo)能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來某一方面的問題解決方案,如人們?nèi)ャy行是要解決資金的結(jié)算和流通問題,購(gòu)買化妝品是為了擁有和享受一種美麗的生活方式等,而不是去購(gòu)買被企業(yè)強(qiáng)行吹起來的絢麗品牌商標(biāo)泡沫。
企業(yè)所要構(gòu)建的品牌商標(biāo)大廈,當(dāng)然需要絢麗的色彩來裝扮,只有這樣,才能吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)群體來選擇和購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。但是,當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買后的感受達(dá)不到預(yù)期的期望值時(shí),說明品牌商標(biāo)或多或少存在泡沫現(xiàn)象。那么,無論你的品牌商標(biāo)泡沫多么絢爛,最終都不能為企業(yè)帶來越來越多的忠誠(chéng)消費(fèi)者。
在世界范圍之內(nèi),我們總是可以找到眾多長(zhǎng)久以來屹立在商業(yè)社會(huì)的卓越品牌商標(biāo),如可口可樂、萬寶路、通用汽車、通用電氣、飛利浦、IBM、索尼、三星和大眾等,不一而足。人們看到可口可樂,總能想到活力、激情與樂觀的生活態(tài)度;擁有大眾汽車,總能體會(huì)到安全卓越的駕車樂趣;購(gòu)買IBM產(chǎn)品,就是為了體驗(yàn)高科技給現(xiàn)代商旅人士帶來的高效便捷的商務(wù)處理功能。那么,這些品牌商標(biāo)究竟是憑借什么因素可以這樣在全球范圍之內(nèi)俘獲消費(fèi)者的心智,進(jìn)而稱雄世界?這是我們不得不面對(duì)的一個(gè)話題。
品牌商標(biāo)是一個(gè)名字、稱謂、符號(hào)或者設(shè)計(jì),或者是上述元素的綜合。首先,從最樸素的意義上來看,品牌商標(biāo)是受到法律保護(hù)的商標(biāo);其次,如果不能滿足市場(chǎng)上的消費(fèi)者需求,那么品牌商標(biāo)就失去了它在經(jīng)濟(jì)上存在的意義,同時(shí),由于它具有“區(qū)別性”或者“排他性”,因此品牌商標(biāo)是能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的一種“捷徑”。但是,品牌商標(biāo)不僅僅是某一個(gè)名稱或者標(biāo)識(shí)。一個(gè)強(qiáng)大的品牌商標(biāo)的真正價(jià)值在于它能夠“俘獲”消費(fèi)者的偏好和忠誠(chéng)。在消費(fèi)者作出購(gòu)買決策的過程中,如果某一個(gè)品牌商標(biāo)(事先知曉)能夠?qū)ζ淦煜碌漠a(chǎn)品或者服務(wù)向消費(fèi)者產(chǎn)生或者傳遞一種正面的、差異化的影響時(shí),那么這個(gè)時(shí)候我們稱之為“品牌商標(biāo)資產(chǎn)”。任何一個(gè)品牌商標(biāo)要獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須建立強(qiáng)大的品牌商標(biāo)資產(chǎn)。
因此,企業(yè)的生存之本在于其要擁有堅(jiān)實(shí)而強(qiáng)大的品牌商標(biāo)資產(chǎn),而不在于靠“王婆賣瓜”式所構(gòu)建的品牌商標(biāo)泡沫。
如今,很多企業(yè)都將品牌商標(biāo)資產(chǎn)納入日常的管理程序中來。這樣做的目的在于:企業(yè)家們明白,只有將品牌商標(biāo)資產(chǎn)建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程來抓,才能積累強(qiáng)大的品牌商標(biāo)資產(chǎn)。例如,通用電氣公司從1999年開始,增加了電子商務(wù)業(yè)務(wù),因?yàn)楣究吹搅擞?jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)環(huán)境所產(chǎn)生的巨大而深遠(yuǎn)的變革,并被時(shí)任總裁韋爾奇稱之為“工業(yè)革命以來最重大的產(chǎn)業(yè)革命”,他們認(rèn)為,企業(yè)只有順應(yīng)并充分應(yīng)用這一潮流,才能為企業(yè)品牌商標(biāo)資產(chǎn)的進(jìn)一步積累提供有力的保障。正是基于品牌商標(biāo)資產(chǎn)長(zhǎng)期性建設(shè)的戰(zhàn)略考慮,通用電氣在其全球化、服務(wù)和六西格馬戰(zhàn)略之后,切入電子商務(wù)。因?yàn)樗麄兠靼?,只有這樣才能和顧客建立更加緊密的關(guān)系。自從確立電子商務(wù)戰(zhàn)略之后,通用電氣隨即開始在全球范圍內(nèi)進(jìn)行理念的強(qiáng)調(diào)和推廣,要求人人認(rèn)同并全情參與,進(jìn)而逐漸形成日常的工作習(xí)慣。
通用電氣通過電子商務(wù),使得企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、員工與員工之間的溝通更加順暢及時(shí),使得公司在客戶滿意度的提高、公司銷售額和市場(chǎng)占有率的增加和降低保修費(fèi)用等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,這一切都提高了通用電氣的品牌商標(biāo)忠誠(chéng)度,最終積累了更加強(qiáng)大的品牌商標(biāo)資產(chǎn)。
品牌商標(biāo)資產(chǎn)能夠?yàn)槠髽I(yè)與消費(fèi)者之間更加牢固的顧客關(guān)系作出強(qiáng)有力的保障。而且,品牌商標(biāo)資產(chǎn)其實(shí)是由顧客資產(chǎn)(顧客資產(chǎn)可以簡(jiǎn)單理解為公司所有顧客的終身價(jià)值總和)所支撐的。品牌商標(biāo)的存在時(shí)間有長(zhǎng)有短,但是對(duì)于那些強(qiáng)大的品牌商標(biāo),正是關(guān)注于品牌商標(biāo)資產(chǎn)的長(zhǎng)期投入,才保證了品牌商標(biāo)在市場(chǎng)上存續(xù)的長(zhǎng)度。因此,對(duì)于那些期望在短時(shí)間之內(nèi)迅速建立強(qiáng)大品牌商標(biāo)資產(chǎn)的企業(yè)來說,擺正心態(tài),放眼未來,作好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,才是唯一的出路。
如果銷售量或者市場(chǎng)份額能夠代表一個(gè)企業(yè)的昨天和今天,那么品牌商標(biāo)資產(chǎn)卻預(yù)示著企業(yè)的未來。只有擁有強(qiáng)大的品牌商標(biāo)資產(chǎn),并且進(jìn)行準(zhǔn)確地品牌商標(biāo)定位,最終才能為可贏利顧客關(guān)系的建立奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

標(biāo)簽:陜西 連云港 龍巖 貴港 山東 南充 韶關(guān) 銀川

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