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公共關(guān)系是商標(biāo)傳播的有效渠道

有一種流行的說法叫做“公關(guān)第一、廣告第二”。強(qiáng)調(diào)的就是公共關(guān)系對于提升商標(biāo)聲望的意義正在變得越來越重要。隨著廣告信息傳播的泛濫，廣告對于提升商標(biāo)聲望的邊際效應(yīng)正在加速遞減，而公共關(guān)系對提升公司形象和商標(biāo)影響力則在快速上升。公共關(guān)系對于塑造公司商標(biāo)形象的重要意義在于，除了通過媒體來向大眾傳達(dá)商標(biāo)形象之外，員工、股東和供應(yīng)商對公司的評價也會直接影響公司的商標(biāo)形象。當(dāng)員工、股東和供應(yīng)商對公司的評價會直接影響到公司的商標(biāo)形象時，商標(biāo)聲望就不只是一個公司外部形象的問題。在富士康被報道“虐工”之后，不僅富士康的商標(biāo)聲望受損，而且委托富士康代工生產(chǎn)ｉＰｏｄ的蘋果商標(biāo)也受到了影響。“公關(guān)第一，廣告第二”。這似乎是近年來關(guān)于商標(biāo)傳播問題的一種過于偏激的論斷。但是，我們也可以從中理解，公共關(guān)系之于商標(biāo)是何等的重要。
雖然商標(biāo)的傳播本身主要借助于媒體，以至于許多公司的商標(biāo)經(jīng)理往往對于媒體表現(xiàn)出過分的敬重和討好，以便獲得較好的公共關(guān)系基礎(chǔ)和人緣。但是，細(xì)心的人們不難發(fā)現(xiàn)，即使是媒體，現(xiàn)在也往往把很多精力集中在商標(biāo)公共關(guān)系上。許多發(fā)行量和社會影響力有限的媒體，現(xiàn)在也多借助于公共關(guān)系，搞出一些社會口碑較好的活動來。如《中國經(jīng)營報》作為國內(nèi)有相當(dāng)影響的財經(jīng)類周報，就按期在清華大學(xué)舉辦“公益大講堂”，免費邀請企業(yè)和社會人士參加相關(guān)的知識更新活動，借此為自身的媒體商標(biāo)積累“人脈資源”。這實質(zhì)上是一種高超的公共關(guān)系活動。來到講堂講課的也多是國內(nèi)外公司的老總級人物，管理上有方法、有心得，善于理論總結(jié)，又愿同別人分享，來到大講堂就等于有了傳道的舞臺，也可在“清華”講堂上實現(xiàn)一把自己的夢想，獲得一種“管理大師”的感覺，還能夠結(jié)識一批青年才俊。聽講者呢，也絕大多數(shù)是好學(xué)上進(jìn)的有志青年，加上又是知識的“免費午餐”，當(dāng)然要踴躍報名參加，既可學(xué)知識，又能交朋友，還能認(rèn)識媒體，“一箭三雕”的事情，自然是趨之若鶩，做夢都想。來聽課的又以公司部門主管居多，互相認(rèn)識、廣交朋友的同時，交口稱贊《中國經(jīng)營報》辦了這么高規(guī)格的講座，能請到這么有影響力的重量級人物，自是影響不凡，進(jìn)一步加深了對其商標(biāo)的認(rèn)知和認(rèn)同。這不正是公共關(guān)系的力量嗎？

公共關(guān)系作為商標(biāo)傳播的有效渠道，可以從微軟亞洲研究院的成功得到很好的證實。微軟亞洲研究院原名微軟中國研究院，１９９８年年底在北京成立。這是微軟公司看中了中國在軟件市場和人力資源市場上的巨大潛在優(yōu)勢所采取的跨世紀(jì)戰(zhàn)略。其實誰都知道，在１９９８年以前，微軟在中國的商標(biāo)形象一直不好。超高價的軟件產(chǎn)品，傲慢甚至帶有美國文化特有的霸氣，使微軟在中國的口碑一直不好。加上與中國政府的關(guān)系處理得不冷不熱，并沒有在中國得到跨國公司應(yīng)有的尊重。但是，自從微軟中國研究院成立以后，情況有了相當(dāng)大的改觀。微軟中國研究院的歷任院長，從李開復(fù)，到張亞勤，再到沈向洋，都把與中國政府、高等院校、科研機(jī)構(gòu)的關(guān)系放在開展工作、招攬人才和產(chǎn)品開發(fā)的相當(dāng)重要的位置。因此，很快就獲得了中國政府從黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人到部長、大學(xué)校長、院長們的理解、支持和認(rèn)同，中國計算機(jī)軟件領(lǐng)域的拔尖人才逐漸被其悉數(shù)招攬。由此獲得了舉世矚目的開發(fā)成就。
美國財經(jīng)專欄作者還專以《ＧＵＡＮＸＩ（關(guān)系）》為書名寫了一本在世界上很有影響力的書，來介紹微軟亞洲研究院的成功足跡。在《關(guān)系》一書中，讀者可以清楚地看到江澤民多次會見比爾?蓋茨的場景，還能夠了解為什么中國科技部、教育部的官員會開始重新認(rèn)識微軟，因為他們把自己的發(fā)展同中國計算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在了一起。這些從美國回來的知識精英（包括生在臺灣，長在美國的李開復(fù)）既為微軟做產(chǎn)品開發(fā)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，同時也為中國軟件人才的成長，為中國的發(fā)展在盡自己的一份努力。他們在中國第一個，也是截至目前唯一一個建立中國博士后流動站的外國跨國公司，他們資助中國名牌高校建立計算機(jī)軟件開發(fā)實驗室，他們與教育部合作，出資數(shù)億美元以“長城計劃”的名義，資助２６所高校建立軟件學(xué)院。他們正是通過各種正當(dāng)?shù)摹瓣P(guān)系”來讓各個相關(guān)的部門和群體理解了他們所代表的“微軟”商標(biāo)。通過８年鍥而不舍、持之以恒的公共關(guān)系，微軟的中國形象得到了徹底改觀。２００６年４月，中國國家主席胡錦濤訪美，第一站就到西雅圖比爾?蓋茨家里做客，這在中國的外交史上也是史無前例的。這不能不是微軟“關(guān)系”的又一重大成果。
作為世界上最大的，甚至略帶壟斷色彩的微軟商標(biāo)，它的一個研究開發(fā)機(jī)構(gòu)都如此注意公共關(guān)系在商標(biāo)建設(shè)方面不可忽視的巨大作用。一般的公司，如果要塑造良好的公司商標(biāo)形象，那么公共關(guān)系就成為不可或缺的必修課了。

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