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商標(biāo)品質(zhì)認(rèn)知
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1.商標(biāo)品質(zhì)認(rèn)知的概念
這種對商標(biāo)所體現(xiàn)的品質(zhì)的認(rèn)知因?yàn)橄M(fèi)群體的不同而各異,因?yàn)椴煌M(fèi)群體的目的、意圖不同,甚至不同的消費(fèi)群體還存在千差萬別的個性、偏愛和需要等,這些都影響他們對特定產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)的選擇。另外,在不同的市場階段下,消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)要素的關(guān)注點(diǎn)也不同。商標(biāo)要與競爭者區(qū)分開來,就應(yīng)該塑造和提煉不同的質(zhì)量要素。
總之,當(dāng)一種商標(biāo)所體現(xiàn)的品質(zhì)被多數(shù)消費(fèi)者看好時,即消費(fèi)者感覺良好時,這個商標(biāo)就會走俏、吃香;而當(dāng)一種商標(biāo)所體現(xiàn)的品質(zhì)在消費(fèi)者的感性認(rèn)知中處于不佳狀態(tài)時,這個商標(biāo)就沒有希望,甚至?xí)呦驔]落,即使努力改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量也無濟(jì)于事,無法影響或改變消費(fèi)者的成見。
2.影響品質(zhì)認(rèn)知的因素
消費(fèi)者通過各種渠道對具體的產(chǎn)品或服務(wù)的接觸形成對這一商標(biāo)整體品質(zhì)的認(rèn)知,而且這種已形成的認(rèn)知會影響消費(fèi)者對該商標(biāo)其他產(chǎn)品或服務(wù)的感受,從而體現(xiàn)出商標(biāo)作為一種資產(chǎn)的價值。企業(yè)可利用商標(biāo)品質(zhì)認(rèn)知形成的途徑,提高商標(biāo)認(rèn)知質(zhì)量。

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