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在實際操作中，商標(biāo)忠誠度的測量主要包括以下步驟。
（1）收集數(shù)據(jù)，并建立消費者資料數(shù)據(jù)庫。收集消費者個人相關(guān)數(shù)據(jù)，如消費者年齡、收入、教育程度、家庭狀況、購買習(xí)慣、重復(fù)購買率、消費者傳播該商標(biāo)的次數(shù)和規(guī)模、生活方式、商標(biāo)認(rèn)知、商標(biāo)聯(lián)想等，并建立盡可能全面、詳細(xì)的顧客資料數(shù)據(jù)庫，為深入了解顧客購買行為提供保證。
（2）抽樣調(diào)查消費者商標(biāo)行為忠誠度。對消費者商標(biāo)行為忠誠度采用抽樣調(diào)查的方法，對抽樣的顧客進行追蹤調(diào)查，收集數(shù)據(jù)，運用前面提到的相關(guān)指標(biāo)對收集的數(shù)據(jù)進行分析。在分析消費者行為忠誠度時，要考慮轉(zhuǎn)移效用和轉(zhuǎn)移成本。因為轉(zhuǎn)移效用和轉(zhuǎn)移成本很大程度上決定了消費者行為忠誠。轉(zhuǎn)移成本和風(fēng)險越高，消費者改變商標(biāo)的動機越小。
（3）調(diào)研消費者商標(biāo)情感忠誠度。對消費者的商標(biāo)情感忠誠的分析是從消費者的商標(biāo)認(rèn)知、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)文化與消費者生活方式的契合程度、個人興趣愛好等方面進行分析的，并根據(jù)分析的信息預(yù)測消費者未來的購買行為，并將其分成高、中、低度的情感忠誠者三類。由于情感忠誠是個很抽象的概念，量化測量并不現(xiàn)實，因此可以采用定性的方法進行測量。首先，測量消費者對商標(biāo)的喜愛程度，根據(jù)程度的不同，將其分為喜歡、尊敬、友好、信任和忠貞五類。其次，測量商標(biāo)與消費者生活方式、消費者的價值觀念是否符合，從而判斷消費者對該商標(biāo)的認(rèn)同感的強弱以及相應(yīng)的情感忠誠度。最后，觀察消費者觀念的演變。因為情感忠誠是一個相對長期的概念，它必然和消費者的觀念變化交織在一起，所以有必要研究目標(biāo)市場消費者觀念在其成長過程中的演變規(guī)律。
（4）建立商標(biāo)忠誠分析矩陣。通過上面對行為忠誠和情感忠誠的分析，將分析結(jié)果填入商標(biāo)忠誠方格圖，得出每個區(qū)域所代表的忠誠者絕對數(shù)及占樣本總量的相對比例，統(tǒng)計出真正的商標(biāo)忠誠者、潛在的商標(biāo)忠誠者和脆弱的商標(biāo)忠誠者各自所占的比例。
（5）制訂商標(biāo)營銷戰(zhàn)略計劃并實施。根據(jù)第（4）步的分析結(jié)果，如果潛在忠誠者遠(yuǎn)少于脆弱忠誠者，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強企業(yè)商標(biāo)文化建設(shè)，強化商標(biāo)傳播，以提升商標(biāo)忠誠度。如果潛在忠誠者比脆弱忠誠者多，那么企業(yè)就要采取減少渠道費用、降低產(chǎn)品成本、降價等措施來吸引潛在消費者向現(xiàn)實購買者轉(zhuǎn)變。

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