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品牌顧問公司的運作程序

品牌顧問公司為品牌主提供專業(yè)的品牌咨詢，是一項開拓性的活動。它追求實效，極富靈活性，其程序不是固定不變的，而是一切從實際出發(fā)，因地制宜，根據咨詢的對象和內容的不同而有所不同。但是，人們在長期的實踐中總結出來的管理咨詢的基本程序與要領，有許多共同點還是值得利用和借鑒的。一般來說，品牌顧問公司運用可分為以下4個步驟：聯系業(yè)務、預備咨詢、正式咨詢、指導客戶實施改善方案。

(一)聯系業(yè)務

聯系業(yè)務是品牌顧問公司運作的起點，是進行品牌咨詢活動的前提條件，它主要包括兩種情況：

一是“坐下來”，由品牌顧問公司專職人員在本公司接待前來咨詢的顧客，并與之洽談業(yè)務。在這種場合，顧問公司代表應該了解：顧客是通過什么途徑了解并找到本公司的?企業(yè)的自然情況、經營管理情況如何?要求本公司何時提供哪方面的服務?希望解決的主要問題與預期目標如何?支付咨詢費用的能力如何?等等。據以判斷顧客的要求是否合法、合理，是否能接受其咨詢委托。同時，還要向顧客說明本顧問公司的基本情況、服務宗旨、服務領域、業(yè)務專長、必盡的義務、以往的咨詢業(yè)績和咨詢費用等，以供客戶就是否委托咨詢作出正確的判斷。在雙方皆認可的情況下，由顧問公司提供咨詢委托書，請客戶填寫。

二是“走出去”，由顧問公司派代表到可能需要咨詢的企業(yè)中去，通過自我推銷將客戶的潛在咨詢需要變?yōu)楝F實需求。在這種場合下，必須重視推銷的藝術。既要根據事先掌握的信息，通過科學的篩選分析，簡明扼要地說明對方接受品牌咨詢的必要性和有利性，又要積極而客觀地介紹本品牌顧問公司，盡可能地促使對方由認知轉為需要，促使對方采取“購買行動”——提出咨詢委托。

(二)預備咨詢

預備咨詢是品牌顧問公司進行正式的咨詢活動的基礎，它關系到整個咨詢活動能否成功。如果預備咨詢工作有一步做得不充分，不完善，正式咨詢就很難順利進行。預備咨詢的主要工作內容有：

1．確定咨詢窗口

接受咨詢的品牌主都會有負責接待的聯系人與聯系部門，以協助咨詢工作。在這里聯系部門和聯系人就可以看作是獲取信息的“窗口”，品牌顧問公司的顧問人員應與之聯立聯系，通過這個窗口索取資料，洽談各種事務性工作。

2．收集、整理資料

為順利進行品牌專業(yè)咨詢，要求事先收集和整理的資料有內部資料和外部資料兩部分。內部資料主要有：企業(yè)品牌概況、品牌歷史沿革、股東名單、固定資產一覽、長短期經營計劃書、營業(yè)許可證副本、組織序列圖、主要經營管理干部概況等。根據企業(yè)經營環(huán)境變化狀況以及企業(yè)在同行業(yè)和市場中所處的地位，要收集的外部資料主要有：商界、同行業(yè)的資料、區(qū)域經濟方面的資料、關于市場動向的資料等。

3．分析資料

在充分占有資料的情況下，需要進行情景分析(SWOT分析)來尋找驅動力量。

情景分析，又稱為SWOT分析，是一種戰(zhàn)略管理技術，這種技術可以用來進行企業(yè)的定位，以使企業(yè)的優(yōu)勢與環(huán)境的機會點和威脅最好地配合起來。通過情景分析，可使咨詢人員找到企業(yè)發(fā)展的機會點，熟知企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，這種潛力也被稱為驅動力。一般來說，有以下10種主要驅動力量：尋找新市場、開發(fā)新產品和服務、改進顧客服務、開發(fā)新技術、提高生產能力、改進銷售方法、改進分銷方法、獲得自然資源、促進規(guī)模和增長、提高投資報酬和利潤。

(三)正式咨詢

正式咨詢是咨詢活動的實質性階段。在這一階段，要以預備咨詢?yōu)榛A，充分、靈活、有效地利用管理咨詢的各種科學方法，歸納品牌經營管理方面的問題點，找出有代表性、起主導作用的關鍵問題，從解決這些問題的必要性、重要性、緊急程度、難易程度、預期效果以及咨詢人員能力水平和適應程度等角度，加以綜合考慮，篩選出品牌顧問公司專業(yè)人員與企業(yè)一致認同的品牌咨詢課題，進而圍繞課題進行深入而具體的調查和定量、定性分析。在明確問題產生的根本原因及其關系的基礎上，提出切實可行的改善方案。

正式咨詢的主要工作是：

1．與經營者(層)面談

經營者(層)是企業(yè)的決策者(層)，最了解企業(yè)品牌經營管理的現狀與發(fā)展設想。為弄清品牌的關鍵問題之所在，首先應與經營者(層)進行面談。面談的目的是：①對經營者(層)咨詢；②在同經營者(層)面談中找出全局性問題所在；③確定信息來源。

2．意見調查

品牌顧問需要認真地傾聽來自企業(yè)內外有關人員的各種意見與要求。為此，應根據需要并征得企業(yè)同意，進行必要的意見調查。常用意見調查方法有問卷法、面談法等。為了避免各自存在的弊端，達成優(yōu)勢互補，應將幾種方法綜合使用。

3．現場咨詢

在經過充分的準備和調查之后，進入現場咨詢，即在企業(yè)現場，全面地調查分析其經營狀態(tài)，對雙方達成共識的問題點進行反復、重點的研究，確定咨詢的重點與類型，按照行業(yè)特點與企業(yè)自身特點展開咨詢，研究改善方案?，F場咨詢一般包括基礎咨詢、專題咨詢和綜合咨詢?；A咨詢是指對最高經營者、組織、人員、財務、戰(zhàn)略、均衡性、成長性等全局性問題的綜合評價，是在專題咨詢和綜合咨詢之前進行的前導性咨詢。專題咨詢是對包括銷售、技術開發(fā)、生產、物資、人事勞務、財務、信息等經營管理職能部門中的一個或幾個進行咨詢。綜合咨詢則是對企業(yè)經營管理者諸職能的全面咨詢、協調與改善。一般情況下，專題咨詢運用的比較多。

4．研究決定改善方案，并作出咨詢報告

研究決定改善方案是品牌專業(yè)咨詢的一項收尾工作。它要求方案具體詳明，有較強的可操作性。內容應寫明咨詢目的、主要問題、改善重點、改善措施、預期效益和所需費用。另外，方案要與企業(yè)領導及有關人員一起研究，并得到與實施改善有關的部門的認可。

編寫咨詢報告是品牌專業(yè)咨詢后期的一項重要工作。咨詢報告書應包括以下內容：咨詢組的構成和任務分擔情況，咨詢目的，咨詢工作過程，對象品牌的現狀與主要的問題，咨詢時使用的主要方法，具體改善方案，改善方案的可行性與實施后的預期效益，實施改善方案所需費用以及其他附記事項。

(四)指導企業(yè)實施改善方案

指導企業(yè)實施方案是品牌專業(yè)咨詢的繼續(xù)和延伸，是提高和改善方案執(zhí)行效果的重要環(huán)節(jié)。它的任務是協助企業(yè)制定和實施品牌改善方案的具體計劃和措施，了解和把握改善方案的執(zhí)行情況，根據具體情況及時進行必要的調整與指導。

指導企業(yè)實施方案是最后一個步驟，但它并不是專業(yè)的品牌咨詢活動的終點。品牌顧問公司應與有業(yè)務關系的企業(yè)保持密切聯系，關注其發(fā)展，對企業(yè)進行跟蹤服務。

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