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服務(wù)是產(chǎn)品功能的延長(zhǎng)

服務(wù)是深刻地體現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者利益的一致性。優(yōu)良的服務(wù)，可以得到顧客的信任，正是從這一意義上講，現(xiàn)代的品牌經(jīng)營(yíng)，不僅是銷售產(chǎn)品，而且還要使消費(fèi)者獲得溫馨的感覺、愉快的體驗(yàn)、充分的滿足感以及對(duì)將來的憧憬。服務(wù)是一種人們迫切需要的服務(wù)方式，服務(wù)是產(chǎn)品功能的延長(zhǎng)。

正確的服務(wù)觀，不在于用月艮務(wù)來維持產(chǎn)品銷售，而是針對(duì)客觀需要而進(jìn)行的服務(wù)。北京翔云機(jī)械廠是地處山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，他們規(guī)定：凡用戶反映他們生產(chǎn)的產(chǎn)品有問題，不分路途遠(yuǎn)近，都要派專人上門服務(wù)，直到用戶滿意后在服務(wù)單上簽字為止。如果用戶不滿意，拒絕在服務(wù)單簽字，那么服務(wù)人員就要自負(fù)差旅費(fèi)，廠內(nèi)再派人上門服務(wù)。正因?yàn)椤跋柙啤庇羞@樣一種嚴(yán)格的服務(wù)制度，至今還沒有一家拒絕簽字或表示不滿的用戶，翔云產(chǎn)品才暢銷不衰。

在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并非只注重產(chǎn)品本身，因?yàn)橐淮武N售成功，并不能保證經(jīng)營(yíng)工作的良性循環(huán)。尤其是機(jī)電產(chǎn)品，只有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)得到保證并獲得良好效果的時(shí)候，才算真正達(dá)到經(jīng)營(yíng)目的，因?yàn)橹挥腥绱?，才能深受顧客的青睞。

據(jù)統(tǒng)計(jì)表明：由一家公司轉(zhuǎn)向與之競(jìng)爭(zhēng)的另一家公司的用戶，十家中有七家是因?yàn)榉?wù)差，而不是因?yàn)閮r(jià)格或質(zhì)量的緣故。因此，服務(wù)至關(guān)重要。

對(duì)企業(yè)來說，只有良好的服務(wù)，才能賺取更大的利潤(rùn)，服務(wù)不但能創(chuàng)造企業(yè)的良好形象，更能因此創(chuàng)造產(chǎn)品的附加價(jià)值。服務(wù)的利潤(rùn)有時(shí)比產(chǎn)品本身的銷售利潤(rùn)更重要，尤其當(dāng)產(chǎn)品利潤(rùn)因?yàn)槠渌?jìng)爭(zhēng)者的增加而下降時(shí)，服務(wù)所產(chǎn)生的利潤(rùn)就更為重要。

優(yōu)秀的企業(yè)懂得靠服務(wù)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，良好的服務(wù)，是公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略。美國(guó)最早在中國(guó)建造的高技術(shù)合資企業(yè)?？怂共_有限公司，創(chuàng)建后設(shè)立了獨(dú)立的銷售服務(wù)公司，充分滿足廣大顧客的要求，向用戶提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)品配套、技術(shù)培訓(xùn)、保證期服務(wù)、產(chǎn)品維修及備品備件供應(yīng)等服務(wù)。由于服務(wù)周到，盡管其產(chǎn)品價(jià)格是同類產(chǎn)品價(jià)格的3倍，仍然受到廣大顧客的推崇。

服務(wù)的信息價(jià)值用于企業(yè)的銷售技術(shù)服務(wù)工作，形成了制造者和使用者之間的橋梁，能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能。因?yàn)樵诩夹g(shù)服務(wù)過程中，企業(yè)對(duì)用戶反映的意見能獲得較深的印象。而針對(duì)用戶所反映出來的實(shí)際需要開發(fā)出來的產(chǎn)品常常受到廣大客戶的青睞。

服務(wù)的外銷價(jià)值用于企業(yè)產(chǎn)品要想進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)，銷售技術(shù)服務(wù)是必不可少的重要措施。特別是機(jī)電產(chǎn)品，沒有技術(shù)工作的保證，就很難進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。北京印刷機(jī)總廠生產(chǎn)的膠印機(jī)，產(chǎn)品質(zhì)量與德國(guó)同類產(chǎn)品相差無幾，而價(jià)格只有德國(guó)產(chǎn)品的Ⅱ／4，應(yīng)當(dāng)說具備了一定的競(jìng)爭(zhēng)能力，但是，因?yàn)闆]有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶無法進(jìn)行使用咨詢和及時(shí)得到維修，因此能銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量非常有限。后來，設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，很快打開了銷路。

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