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商標(biāo)服務(wù)有溫度助豫發(fā)展有力度

來源：中國知識產(chǎn)權(quán)報/中國知識產(chǎn)權(quán)資訊網(wǎng)

　　2020年，各地商標(biāo)部門一系列支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的貼心舉措暖了企業(yè)的心窩。而在河南，因為有著一支優(yōu)秀的商標(biāo)審查隊伍，“豫”籍市場主體在商標(biāo)布局方面不僅暖了心，更安了心。

　　加強審查業(yè)務(wù)研究、規(guī)范統(tǒng)一審查標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格防范重大不良政治影響商標(biāo)審出、千方百計嚴(yán)控審查周期……“2020年我們累計完成首次實審126.8萬件，完成形式審查分卡189.2萬件，超額完成審查任務(wù)。”鄭州商標(biāo)審查協(xié)作中心（下稱鄭州中心）主任劉西懷介紹，作為成立最晚的地方商標(biāo)審查協(xié)作中心，鄭州中心用短短3年的時間，累計完成商標(biāo)審查首次實審近500萬件，并實現(xiàn)審查質(zhì)效的明顯進(jìn)步。除聚焦審查質(zhì)效，該中心打造的溫情服務(wù)窗口和探索的商標(biāo)聯(lián)絡(luò)員試點派駐模式尤其讓人眼前一亮。審查與服務(wù)齊頭并進(jìn)，中原大地上，商標(biāo)助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展越發(fā)有力量。

　　窗口服務(wù)暖人心

　　洛陽距離鄭州大約150公里，開車需要2個多小時。一次申請地理標(biāo)志集體商標(biāo)，一次贈送錦旗，去年炎炎夏日，半個月內(nèi)來回跑4趟，郭孟立卻一點都不覺得辛苦。

　　郭孟立是伊川縣老窖酒業(yè)協(xié)會會長，2020年7月15日，郭孟立前往鄭州中心提交“伊川老窖 ”地理標(biāo)志集體商標(biāo)的注冊申請。由于是第一次申請地理標(biāo)志商標(biāo)，他提交的部分申請資料不符合要求，還需回去修改、補充材料?！笆芾泶髲d的工作人員吳忠祥考慮到我們大熱天趕來不容易，接過材料進(jìn)行指導(dǎo)并協(xié)助補充缺少的相關(guān)申請文件，最終順利完成申請程序。”

　　在鄭州中心，像吳忠祥這樣想群眾之所想，急群眾之所急，為申請人提供熱情周到服務(wù)的工作人員還有很多?！罢窃谝驗橛羞@樣一群有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)那嗄耆?，鄭州中心自成立以來，收獲了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和市場主體的多次點贊?！眲⑽鲬呀榻B，在優(yōu)化窗口服務(wù)方面，2020年鄭州中心充分發(fā)揮職能作用，著力打造門檻更低、效率更高、秩序優(yōu)良的服務(wù)平臺，在持續(xù)落實服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等“五項制度”的基礎(chǔ)上，堅持“二問三亮四比”，確保商標(biāo)窗口服務(wù)讓群眾滿意。

　　記者了解到，2020年鄭州中心服務(wù)窗口共受理網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)8445件，現(xiàn)場咨詢、電話咨詢接近3000人次，全年窗口零投訴，并多次收到企業(yè)贈送的錦旗和感謝信，窗口服務(wù)的效能得到有效發(fā)揮。

　　改革紅利惠地方

　　基層市場主體想咨詢商標(biāo)申請卻“有求無門”？隨著鄭州中心推動商標(biāo)注冊便利化改革宣講活動和商標(biāo)聯(lián)絡(luò)員派駐試點工作的有序開展，在河南省信陽市、駐馬店市、許昌市，商標(biāo)申請人有了“主心骨”。商標(biāo)咨詢“有求必應(yīng)”，正從局部地區(qū)擴散到河南全省。

　　王博是商標(biāo)局審查管理二處處長、鄭州中心掛職副主任，也是該中心2020年商標(biāo)注冊便利化改革宣講活動的“核心講師”。從商標(biāo)政策與法律制度、商標(biāo)審查工作情況到商標(biāo)注冊審查流程，再到地理標(biāo)志商標(biāo)的審查、發(fā)掘、培育、注冊、運用及保護知識……宣講會上，王博一講就是3個多小時，專業(yè)知識如數(shù)家珍，服務(wù)熱情溢于言表，與會代表頻頻點贊。

　　1輛車，3個市，5個人，不懼風(fēng)雨，行走在商標(biāo)注冊便利化改革宣講的路上。2020年9月至12月，由鄭州中心綜合部牽頭，王博及綜合部部長劉子厚等組成的宣講團，深入了解企業(yè)需求，切實解決好企業(yè)在商標(biāo)培育和注冊、管理以及地理標(biāo)志商標(biāo)申請、質(zhì)押等方面的難題，宣講最新的商標(biāo)制度與政策。劉西懷介紹，2020年以來，鄭州中心按照河南省知識產(chǎn)權(quán)局部署安排，在全省開展商標(biāo)注冊便利化改革巡回宣講活動，并由市級知識產(chǎn)權(quán)管理部門的知識產(chǎn)權(quán)科室有關(guān)負(fù)責(zé)人和鄭州中心嚴(yán)格篩選的優(yōu)秀商標(biāo)審查員作為商標(biāo)聯(lián)絡(luò)員，共同組建商標(biāo)聯(lián)絡(luò)員工作站，在縣級知識產(chǎn)權(quán)管理部門設(shè)立商標(biāo)聯(lián)絡(luò)工作點。對于申請條件相對成熟的市場主體開展重點幫扶、全程指導(dǎo)，提高申請注冊成功率；對于有申請意向但條件尚不成熟的市場主體制定專項培育計劃，建立商標(biāo)聯(lián)絡(luò)員縣級微信服務(wù)群，由縣區(qū)服務(wù)工作點工作人員任微信服務(wù)群管理員，定期收集需求并給予精準(zhǔn)指導(dǎo)。

　　“通過多地試點，我們探索出可復(fù)制、可推廣的商標(biāo)業(yè)務(wù)幫扶工作制度，在此基礎(chǔ)上，我們成立了承擔(dān)服務(wù)地方經(jīng)濟專題小組，建立起宣講團隊，組建好優(yōu)秀的商標(biāo)聯(lián)絡(luò)員隊伍。”劉西懷表示，鄭州中心將繼續(xù)在全省推進(jìn)商標(biāo)便利化改革巡回宣講暨聯(lián)絡(luò)員派駐工作，進(jìn)一步暢通鄭州中心與各個地市的溝通渠道，帶動提升市場主體的商標(biāo)創(chuàng)造、運用、保護和管理水平，鞏固地方脫貧攻堅成績，助力鄉(xiāng)村振興。

　　根據(jù)安排，2021年鄭州中心將承擔(dān)近200萬件的商標(biāo)審查量?！敖衲甑膶彶榱恳h(yuǎn)高于2020年，我們將進(jìn)一步完善內(nèi)部的各項工作流程和管理制度，持續(xù)提高人員的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保按質(zhì)、按量、按時完成商標(biāo)局下達(dá)的商標(biāo)審查任務(wù)。”劉西懷表示。

標(biāo)簽：晉中唐山龍巖信陽包頭那曲樂山甘南

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